服務請求管理如何在 Accelerate 中運作

服務請求由待命 AMS Accelerate 操作團隊處理。

AMS Accelerate 操作團隊收到您的服務請求後，會檢閱該請求，以確保其正確分類為服務請求或事件。如果將其重新分類為事件，則 AMS Accelerate 事件管理程序會開始，並會傳送通知給您。

如果 AMS Accelerate Operator 可以解決服務請求，則會立即採取步驟。例如，如果服務請求是針對架構建議或其他資訊，則運算子會將您參考適當的資源或直接回答問題。

如果您的服務請求分析發現錯誤或功能請求，則 AMS 會透過服務請求傳送通知給您。由於功能請求或錯誤修正沒有 ETA，因此原始服務請求會關閉。如需與原始服務請求相關的後續問題，請聯絡您的 CSDM。

如果服務請求超出 AMS Accelerate 操作的範圍，運算子會傳送請求給您的雲端服務交付管理員，讓他們可以與您或適當的 AWS 支援團隊通訊，並傳送電子郵件給您，告知您正在採取哪些步驟。

在您表示您對結果感到滿意之前，服務請求不會解決。