在 Accelerate 中建立服務請求 - AMS Accelerate 使用者指南

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Accelerate 中建立服務請求

若要建立服務請求，請遵循下列步驟：

  1. 從 AMS Accelerate 主控台，瀏覽至儀表板。

  2. 選擇開啟服務請求，會預先選取 AMS – 服務請求。

  3. 選擇 aCategory。

  4. ChooseSeverity （僅限 Plus 或 Premium 方案）。

  5. 輸入以下資訊：

    • 主旨：服務請求的描述性標題。

    • 描述：服務請求的完整描述、受影響的系統，以及解決的預期結果。

  6. 若要新增附件，請選擇附件檔案，瀏覽至您想要的附件，然後選擇開啟。若要刪除附件，請選擇刪除圖示 Blue circular icon with a white X symbol in the center.

  7. 聯絡我們：透過 Web 預設聯絡 AMS。若要選取其他選項：

    • 偏好的聯絡語言：英文是 AMS Accelerate 服務請求支援的語言。

    • Web：您的服務請求是透過 Web 提交，並由 AMS 操作團隊處理。

    • 聊天：與 AMS Accelerate 操作代表線上聊天。此選項會將您新增至聊天佇列。

    • 電話：AMS 操作代表會回撥給您。如果適用，請輸入您的 AWS 區域、電話號碼和延伸項目。

    • 其他聯絡人：輸入您想要在服務請求上複製的任何其他電子郵件地址。

  8. 選擇提交。

    案例詳細資訊頁面隨即開啟，其中包含服務請求的相關資訊，例如 Type、Subject、Created、ID 和Status。此外，包含您建立之請求描述的 aCorrespondencearea。

    若要開啟通訊區域並提供其他詳細資訊或狀態更新，請選擇回覆。

    解決服務請求後，選擇解決案例。

    如果有許多通訊並未全部顯示在頁面上，請選擇載入更多。

    請務必透過 1-5 星評分來評定服務，讓 AMS 知道我們的表現。

注意

如果您要測試服務請求功能，建議您將無動作旗標新增至服務請求的主體，例如 AMSTestNoOpsActionRequired。然後，您可以在不啟動服務請求解決程序的情況下進行測試。

AMS Accelerate 團隊會以程式設計方式，使用服務代碼為 的 AWS Support API 來接收您建立的服務請求service-ams-operations-service-request。