本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
AMS Accelerate 中的事件管理
在 AMS Accelerate 中，您可以使用 AWS Support Center Console來提交事件報告。事件是影響受管環境 AWS 服務 的效能問題，由 AMS Accelerate 或您決定。AMS Accelerate 團隊識別的事件會先收到事件 （監控擷取的系統狀態變更）。如果超過設定的閾值，事件會觸發警示，也稱為警示。AMS Accelerate 操作團隊會判斷事件是不會影響事件，還是事件 （服務中斷或降級），還是問題 （一或多個事件的潛在根本原因）。
注意
AMS Accelerate 團隊也會透過程式設計方式，使用服務代碼為 的 AWS Support API 來接收您建立的事件service-ams-operations-report-incident。
如需使用 的詳細資訊 支援，請參閱 入門 支援。
事件回應和解決方案的運作方式
AMS Accelerate 使用 IT 服務管理 (ITSM) 事件管理最佳實務，在需要時盡快還原服務。
我們透過全球各地的營運中心，提供全年無休follow-the-sun支援，讓專屬的操作員主動監看監控儀表板和事件佇列。
我們的營運工程師使用內部事件追蹤工具來識別、記錄、分類、排定優先順序、診斷、解決和關閉事件；我們透過 AWS 支援中心和 AWS 支援 API 為您提供所有這些活動的更新。我們的運算子利用各種內部 AWS 支援工具，協助處理所有這些活動。這些運算子非常熟悉 AMS Accelerate 支援的基礎設施，並具備專家層級的技術技能來解決已識別的支援問題。如果我們的營運商需要協助，Premium Support AWS 和服務團隊會提供服務。
在 AMS Accelerate 操作團隊收到您的事件之後，我們會驗證優先順序和分類，如果需要任何釐清，我們會與您合作。例如，如果事件報告更好的分類為服務請求，則會重新分類，AMS Accelerate 服務請求團隊會接管並通知您。如果事件可由接收運算子解決，則會採取步驟來快速解決事件。AMS Accelerate 運算子會參考內部文件以取得解決方案，並視需要將事件呈報給其他支援資源，直到事件解決為止。解決後，AMS Accelerate 操作團隊會記錄事件和解決方案以供日後使用。
如果關鍵嚴重性事件影響您的關鍵工作負載，AMS Accelerate 可能會建議基礎設施還原。故障診斷問題和僅從已知的功能備份還原之間，通常存在權衡，而您的風險和服務停機時間的影響是決定因素。如果您有時間對問題進行故障診斷，AMS Accelerate 會協助您，您的雲端服務交付管理員 (CSDM) 可能會參與其中，但如果還原的急迫性很高，AMS Accelerate 可以立即啟動還原。
