Amazon Connect

Amazon Connect 是全通道雲端聯絡中心。您只需幾個步驟即可設定聯絡中心、新增位於任何地方的客服人員，並開始與客戶互動。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Connect 管理員指南》中的 Amazon Connect 入門。

您可以使用全通道通訊，為客戶建立個人化體驗。例如，您可以根據客戶偏好和預估等待時間提供聊天和語音聯絡。同時，客服人員可以從一個界面處理所有客戶。例如，他們可以與客戶聊天，並在路由到他們的任務時建立或回應任務。

您可以使用 Amazon Connect 與客戶進行音訊互動，或使用 Amazon Connect Chat 進行純文字互動。

如需詳細資訊，請參閱《Amazon Connect 管理員指南》中的下列主題。

當聯絡中心傳送請求至 Amazon Lex V2 時，會將平台特定資訊做為請求屬性納入您的 Lambda 函數和對話日誌。使用此資訊來判斷哪個聯絡中心應用程式將流量傳送至您的機器人。