WhatsApp Business 傳訊與 Amazon Connect 的功能和限制

• 文字訊息

• 互動式訊息。如需詳細資訊，請參閱在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息。

• 具有豐富連結預覽的訊息

• 商業訊息的已傳遞和已讀回條

• 附件

傳遞回條限制

• 不支援客戶訊息的已讀回條。

• 不支援客戶訊息的傳遞回條。WhatsApp 中出現的傳遞回條表示 WhatsApp 已收到訊息，而不是 Amazon Connect。

簡訊限制

• 不支援來自客戶的傳入簡訊超過 1024 個字元。

不支援的訊息類型

• 不支援客戶傳送的來電聯絡訊息。

• 不支援客戶傳送的來電位置訊息。

• 不支援客戶傳送的反應訊息。

• 不支援客戶傳送的回覆訊息。新的訊息內容會在沒有回覆內容的情況下傳遞。

• 不支援接收客戶已刪除訊息的訊息狀態。

附件限制

• 不支援啟動新聯絡或對話時來自客戶的所有附件。客戶只能在現有的聯絡期間傳送附件。

• 不支援來自客戶的附件大於 20MB。

• 不支援具有標題的附件。Amazon Connect 會移除任何標題並傳遞附件。

• 不支援貼紙附件。