最佳化 Citrix 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊 - Amazon Connect
系統要求在通話期間確認精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間的媒體串流

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

最佳化 Citrix 雲端桌面的 Amazon Connect 音訊

當您的代理商使用 Citrix 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 環境時，Amazon Connect 可讓您更輕鬆提供高品質的語音體驗。您的客服可以利用 Citrix Workspace 等 Citrix 遠端桌面應用程式，將音訊處理卸載到客服的本機裝置，並自動將音訊重新導向到 Amazon Connect，進而在具有挑戰性的網路上提高音訊品質。

若要開始使用，您可以使用 Amazon Connect 開放原始碼程式庫以建立新的或更新現有的客服人員使用者介面，例如自訂聯絡人控制面板 (CCP)。

系統要求

本節描述將 Citrix Unified Communications SDK 與 Amazon Connect 搭配使用的系統要求。

  • Citrix Workspace 應用程式版本

    建議您使用最新版本的 Citrix Workspace Application，如本文件所述。不過，您至少必須使用 CWA 2305 或更新版本。

  • Citrix 伺服器版本

    Citrix VDA (虛擬交付代理程式) 的版本建議為 2203 LTSR 或更新版本。

  • Citrix 伺服器安裝

    預設不支援使用 Citrix UC SDK，系統管理員需要新增允許清單註冊表項目，如下所示：

    • 鍵路徑： Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

    • 鍵名稱： ProcessWhitelist

    • 鍵類型： REG_MULTI_SZ

    • 鍵值：

      • Chrome.exe

      • msedge.exe

    在您成功設定登錄檔之後，使用任務管理員重新啟動 CitrixHdxWebSocketService 以完成設定。

    使用 Windows 中的任務管理器重新啟動 CitrixHdxWebSocketService。

  • 網路/防火牆配置

    • Citrix 伺服器配置

      管理者需要允許 Citrix 伺服器存取 Amazon Connect TCP/443 流量到下圖提到的網域。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路。

    • 客服人員機器配置

      此解決方案需要在客服人員的精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間建立媒體連線。若要允許客服機器與 Amazon Connect 軟體電話媒體 UDP 連接埠 3478 之間的流量，請參閱設定您的網路。

    Citrix 伺服器和客服人員電腦防火牆設定。

  • 不支援的 CCP 部署

    • 原生 CCP

在通話期間確認精簡型客戶端和 Amazon Connect 之間的媒體串流

  • 使用工作管理員 (Windows) 進行驗證

    在客服人員的精簡型客戶端上啟動工作管理員並檢查 HDX 服務是否正在執行。如果正在執行，則代表媒體正在按預期重新導向。

    在 Windows 中使用工作管理員。