使用 Amazon Q in Connect 的即時建議 - Amazon Connect

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使用 Amazon Q in Connect 的即時建議

本主題說明在客服人員工作區中使用 Amazon Q in Connect 的客服人員工作區，如何與為聊天和電子郵件產生的即時建議互動。如果啟用 Contact Lens，也會顯示通話的建議。

這些建議會將您指向與客戶目前對話相關的資訊。

下圖顯示當您進行通話時，文章可能顯示在客服人員工作區的樣子。

客服人員工作區中顯示的文章。

  1. 右上角的 Amazon Q in Connect 切換按鈕可用來切換 Amazon Q in Connect 小工具的擴展。

  2. Amazon Q in Connect 會主動產生可供點選的意圖，協助客服人員處理聯絡人的問題。

  3. 選擇意圖時，Amazon Q in Connect 會從為其設定的知識庫中選擇適當來源，來產生解決方案。

    • Amazon Q in Connect 會提供具引用資料的解決方案。

    • 系統也會顯示與引用資料和其他相關文章有關的來源，可以按一下這些內容以深入了解知識庫的內容。

  4. 客服人員可以使用小工具底部的輸入，以自然語言提出問題，以根據需要接收 Amazon Q in Connect 的回應。