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使用 Connect Customer Streams API 時升級您的聯絡控制面板 (CCP) - Amazon Connect 客戶
驗證您的網路設定將您的 SAML URL 更新為 ccp-v2

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Connect Customer Streams API 時升級您的聯絡控制面板 (CCP)

注意

Connect Customer Streams API 在舊版和最新版本的 CCP 之間保持不變。我們建議您在升級版本時驗證使用 Connect Customer Streams API 建置的自訂實作，以確保行為的一致性。

請使用下列步驟升級至最新的 CCP。

  1. 建議使用最新的 Connect Customer Streams API。

  2. 將與 initCCP() 相關聯的 URL 從 /ccp # 更新為 /ccp-v2。如需 的相關資訊initCCP()，請參閱 GitHub 上 Connect Customer Streams API 文件中的 connect.core.initCCP()。

  3. 將您的網域 URL 新增至「核可的來源」清單：

    1. 使用您的 AWS 帳戶登入 AWS 管理主控台 (https://console.aws.amazon.com/console)。

    2. 導覽至 Connect Customer 主控台。

    3. 檢查您是否位於 Connect Customer 執行個體的正確區域。選擇 執行個體。

      Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，執行個體的別名。

    4. 選擇應用程式整合，然後選擇新增來源。

      左側導覽窗格、應用程式整合選項、新增來源。

    5. 輸入您的網域 URL。針對要明確新增的特定執行個體內嵌 CCP 的所有網域。如需詳細資訊，請參閱 GitHub 上的這篇文章。

      如果您使用 Salesforce，則需要將 Salesforce 域新增至允許清單，以避免 CTI 轉接器 CCP 功能發生任何問題。如需詳細說明，請參閱 Connect Customer CTI Adapter for Salesforce Lightning 安裝指南或 Connect Customer CTI Adapter for Salesforce Classic 安裝指南。

驗證您的網路設定

我們強烈建議您將網路設定為使用 選項 1 (建議使用)：以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍要求。

使用此選項有助於 Connect Customer Support 快速疑難排解您遇到的任何問題。具體來說，使用 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 會將更多指標傳遞給我們的支援團隊，以協助您進行故障診斷。

將您的 SAML URL 更新為 ccp-v2

如果您使用 SAML 2.0 做為身分識別管理系統，請務必將轉送狀態 URL 中的目的地更新為 ccp-v2。

將 destination=/connect/ccp 變更為 destination=/connect/ccp-v2。

如需詳細資訊，請參閱在您的轉送狀態 URL 中使用目的地