使用 CCP 時發生問題：客服人員無法在聯絡控制面板 (CCP) 中進行外撥通話 - Amazon Connect

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使用 CCP 時發生問題：客服人員無法在聯絡控制面板 (CCP) 中進行外撥通話

本主題適用於經驗豐富的 IT 管理員，他們需要調查聯絡中心的客服人員為何無法進行外撥通話。

大多數客服人員無法從 CCP 撥打外撥通話的主要原因是他們的 Amazon Connect 執行個體尚未設定為撥打外撥通話。

讓客服人員撥打外撥通話

  1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

    Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中，選擇電話語音。

  4. 若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能，請選擇我想要使用 Amazon Connect 來外撥通話。

  5. 選擇儲存。