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使用 CCP 時發生問題：客服無法在聯絡人控制台 (CCP) 中進行外撥通話 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 CCP 時發生問題：客服無法在聯絡人控制台 (CCP) 中進行外撥通話

本主題適用於經驗豐富的 IT 管理員，他們需要調查聯絡中心的客服為何無法撥出電話。

大多數客服人員無法從 CCP 撥打外撥電話的主要原因是他們的 Connect Customer 執行個體尚未設定為撥出電話。

讓客服人員撥打外撥通話

  1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，會出現在 Connect Customer URL 中。下圖顯示 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，並在執行個體別名周圍有一個方塊。

    Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中，選擇電話語音。

  4. 若要從聯絡中心啟用外撥通話，請選擇我想要與 Connect Customer 進行外撥通話。

  5. 選擇儲存。