本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
使用 CCP 時發生問題:客服人員無法在聯絡控制面板 (CCP) 中進行外撥通話
本主題適用於經驗豐富的 IT 管理員,他們需要調查聯絡中心的客服人員為何無法進行外撥通話。
大多數客服人員無法從 CCP 撥打外撥通話的主要原因是他們的 Amazon Connect 執行個體尚未設定為撥打外撥通話。
讓客服人員撥打外撥通話
-
在 https://console.aws.amazon.com/connect/
開啟 Amazon Connect 主控台。 在執行個體頁面上,選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱,它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面,其中包含執行個體別名周圍的方塊。
-
在導覽窗格中,選擇電話語音。
-
若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能,請選擇我想要使用 Amazon Connect 來外撥通話。
-
選擇儲存。