執行測試案例 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

執行測試案例

當您執行測試時，您會模擬與聯絡中心體驗的真實互動。建立新的聯絡人以模擬輸入 （例如 DTMF、文字/表達用語），而您的互動群組會開始執行。每個互動群組預期只會執行一次。

在具有多個互動群組的測試流程中，無論是否連線，如果互動群組未成功驗證觀察區塊無法比對來自聯絡流程的事件，則測試最終會在失敗狀態的 5 分鐘後逾時。

當互動群組依序連線時，每個群組取決於先前群組的成功驗證。如果先前的互動群組未觀察到其預期事件，則不會執行後續互動群組，而且測試最終會在失敗狀態的 5 分鐘後逾時。

當互動群組未連線到任何其他互動群組時，當相符事件獨立於任何相依群組發生時，就會觸發互動群組。這可讓您驗證可能發生在未確定序列中的體驗。

在測試執行期間，請注意下列限制和行為：

  • 測試執行記錄保留：自執行日期起，任何測試案例在 2026 年 2 月 9 日之前執行的測試執行結果及其個別記錄都會保留 30 天。在該日期或之後執行的測試將無限期保留其記錄。

  • 並行測試限制：您最多可以執行 5 個並行測試。當 5 個測試案例正在主動執行時，其他測試將保持佇列狀態。

  • 測試執行佇列容量：系統接受佇列中最多 100 個測試執行，包括五個執行中的測試。超過此限制的任何請求都會遭到拒絕。

  • 測試持續時間限制：每個測試模擬的持續時間上限為 5 分鐘。如果模擬超過此時間限制，測試執行將自動逾時並終止。

  • 自動逾時：未使用動作區塊測試命令手動結束的測試，會在總執行時間的 5 分鐘後自動逾時。

  • 客服人員佇列互動：如果您未在模擬聯絡案例轉接到佇列之前結束測試，模擬聯絡案例可能會到達客服人員佇列，並以聯絡案例的形式與即時客服人員連線。

為了防止模擬聯絡案例接觸即時客服人員，請考慮以下方法：

處理客服人員佇列中模擬聯絡的最佳實務

  • 主動測試終止：使用動作區塊在模擬聯絡客服人員之前結束測試，如果適用，可防止即時操作中斷。

  • 測試佇列替代：使用動作區塊將生產佇列取代為測試案例組態中的專用測試佇列，以確保實際客服人員不會受到影響。

執行測試案例

  1. 選擇執行測試以執行測試案例。

  2. 測試案例執行後，請選擇測試執行索引標籤，以檢視測試案例的進行中和已完成測試執行的清單。

  3. 選擇測試執行以查看互動區塊執行狀態、模擬聯絡 ID，以及每個步驟的通過或失敗狀態。

您也可以在測試執行索引標籤中檢視所有測試案例的所有測試執行。此頁面列出相同 Amazon Connect 執行個體中的所有測試執行。您只會看到您建立的測試案例或您擁有檢視許可的測試案例的詳細測試結果。