模擬範例

聯絡流程範例

在此範例中，聯絡流程會使用設定為偵測兩種意圖的 Amazon Lex 機器人來處理航班預訂意圖：預訂航班和客服人員呈報。當 Lex 機器人成功處理書籍飛行意圖時，聯絡流程會終止。如果 Lex 機器人偵測到客服人員呈報意圖或無法擷取任何意圖，則聯絡案例會轉接至佇列，以連線至客服人員。

建立聯絡流程的測試案例

在此測試案例中，我們會驗證兩個案例：

在測試案例設計工具中，建立五個互動群組。依序連接前四個 ，以驗證與 Lex 機器人的對話流程。新增第五個開啟的互動群組，以驗證transfer-to-queue的動作。

開放互動群組獨立於其他群組執行，確保即使意圖不相符或 Lex 機器人發生錯誤，也會驗證佇列傳輸。這是因為聯絡流程中的 Lex 機器人預設和錯誤分支都連接到佇列傳輸區塊。

設定測試設定

在頻道下，選取聊天，然後選取您要模擬的聯絡流程。此測試案例同時支援語音通話和聊天頻道。根據您的選擇，模擬會啟動通話或聊天工作階段。下列步驟使用聊天模擬進行示範。

設定互動群組

互動群組 1：驗證機器人初始訊息

此群組會驗證初始歡迎訊息，並模擬客戶預訂飛行的意圖。

觀察區塊組態：

動作區塊組態：

互動群組 2：驗證機器人收集原始城市

此群組會驗證機器人是否收集出發城市的正確插槽，並模擬客戶回應。

使用與互動群組 1 相同的組態，並將觀察提示設為「您要從哪裡飛行？」 和模擬提示設定為 "Seattle"。

互動群組 3：驗證機器人收集目的地城市

此群組會驗證機器人是否收集目的地城市的正確插槽，並模擬客戶回應。

使用與互動群組 1 相同的組態，並將觀察提示設為「您的目的地在哪裡？」 和模擬提示設定為 "New York"。

互動群組 4：驗證機器人收集日期並模擬客服人員升級

此群組會驗證機器人為離開日期收集正確的槽，並模擬觸發客服人員呈報的客戶回應。

使用與互動群組 1 相同的組態，並將觀察提示設為「您的離開日期？」 和模擬提示設定為「我需要連線到代理程式」。

互動群組 5：驗證轉移到佇列

此群組會驗證聯絡案例是否已轉接至佇列，並傳送測試命令來結束測試。

觀察區塊組態：

動作區塊組態：

執行測試和分析結果

設定所有互動群組和區塊後，發佈測試案例，然後按一下執行測試以開啟測試結果頁面並即時監控結果。

測試完成後，每個互動群組的結果會以執行順序顯示。請注意，初始設定、開始和已完成項目會新增至執行追蹤，以提供啟動和完成測試的系統步驟的可見性。

按一下每個互動群組追蹤，以檢視每個觀察和動作區塊的詳細結果。

按一下聯絡人 ID 連結以導覽至聯絡人詳細資訊頁面。如果聯絡流程已啟用自動客服人員互動和自動互動摘要，則會相應地分析模擬聊天或語音通話。