更新客服人員的客戶設定檔權限 - Amazon Connect

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更新客服人員的客戶設定檔權限

視需要將下列客戶設定檔權限指派給客服人員的安全性設定檔：

  • 檢視：可讓客服人員查看客戶設定檔應用程式。他們可以：

    • 檢視在客服人員應用程式中自動填入的設定檔。

    • 搜尋設定檔。

    • 檢視儲存在客戶設定檔中的詳細資訊 (例如姓名、地址)。

    • 將聯絡人記錄與設定檔關聯，如下圖所示。

      客服人員工作區中的客戶設定檔索引標籤，關聯按鈕。

  • 編輯：可讓客服人員編輯客戶設定檔中的詳細資訊 (例如，變更地址)。依據預設，它們會繼承檢視權限。

  • 建立：可讓客服人員建立並儲存新的設定檔。它們預設會繼承檢視權限，但不會繼承編輯權限。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔。

根據預設，管理員安全性設定檔已具有執行所有客戶設定檔活動的權限。