啟用螢幕共用的 URL 限制 - Amazon Connect
步驟 1：建立允許的 URL 清單步驟 2：將指令碼新增至網站清單

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用螢幕共用的 URL 限制

您可以管理允許客戶和客服在聯絡期間共用的 URL。這可讓您實現增強型安全性和隱私權。當客戶或客服共用未列入允許清單的 URL 時，他們會收到錯誤訊息，且螢幕共用視訊會自動暫停並變暗。

重要

支援下列瀏覽器：

  • Chrome 版本 109 和更新版本

  • Edge 版本 109 和更新版本

客服和客戶只能共用瀏覽器索引標籤。他們無法共用視窗或整個螢幕。如果您啟用此功能，且您的客戶或客服使用不支援的瀏覽器、視窗或整個螢幕，他們將收到錯誤。

完成下列步驟，以啟用螢幕共用的 URL 限制。

步驟 1：建立允許的 URL 清單

您可以使用預先定義的屬性來設定允許的 URL 清單。完成下列步驟。

  1. 在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇路由、預先定義的屬性、新增預先定義的屬性。

  2. 在新增預先定義的屬性區段的預先定義屬性方塊中，新增下列其中一項。

    • 若要建立客戶螢幕共用的允許清單，請輸入 screensharing:customer-allowed-urls。

    • 若要建立客服螢幕共用的允許清單，請輸入 screensharing:agent-allowed-urls。

  3. 在值方塊中，輸入允許的 URL。它可以是完全格式化的 URL 或用於子字串比對的字串模式，例如 https://mycompany 或 /mytransactions。下表顯示有效格式的範例。

    允許的 URL 網站 URL

    https://mycompany.com

    https://mycompany.com

    /mytransactions

    https://mycompany.com/mytransactions

    https://othercompany.com/mytrasactions.com

    mycompany.com

    https://mycompany.com

    https://internal.mycompany.com

  4. 儲存清單。URL 會出現在預先定義的屬性頁面上，如下列範例所示。

    預先定義的屬性頁面。

步驟 2：將指令碼新增至網站清單

您需要將指令碼內嵌至您的網站，以便頁面的 URL 可以公開至擷取應用程式。您可以從 Amazon Connect 託管的 Amazon CloudFront 端點上的檔案取得擷取處理常式。完成下列指示。

  1. 在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇頻道、通訊小工具。在通訊小工具摘要頁面上，尋找小工具指令碼。從 s.src 屬性取得端點，如下列範例所示。

    小工具指令碼。

    端點可以位於與您的 Amazon Connect 執行個體不同的 AWS 區域。為了獲得最佳效能，建議使用與 Amazon Connect 執行個體相同的區域。

  2. 將下列預留位置 ${endpoint} 取代為來自上一個步驟的值。複製整個程式碼片段並將其貼到網站的頂層。

    <script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>