啟用傳輸中的敏感資料修訂和訊息處理 - Amazon Connect

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啟用傳輸中的敏感資料修訂和訊息處理

Amazon Connect 支援訊息處理，可在聊天訊息送達任何參與者之前攔截和修改聊天訊息。此功能可自動修訂敏感資料和自訂訊息處理，協助企業維持合規和安全標準。

以下是處理選項，以及每個選項的功能：

  • 內建敏感資料修訂

    • 自動偵測並移除信用卡號碼、社會安全號碼和其他 PII

    • 支援多種語言，包括英文、法文、葡萄牙文、德文、義大利文和西班牙文變體。如需 Contact Lens 修訂支援的語言清單，請參閱 Amazon Connect 功能支援的語言。

    • 選擇編輯選取的資料實體或所有敏感資料實體

    • 以一般預留位置 (【PII】) 或實體特定的預留位置 (【NAME】、【CREDIT_CARD】) 取代

  • 自訂訊息處理器 （透過 Lambda)。如需詳細資訊，請參閱 Lambda 開發人員指南中的什麼是 Lambda？。 AWS

    • 整合第三方服務以進行語言翻譯

    • 套用褻瀆篩選

    • 使用 AI/LLM 服務轉換訊息

    • 實作業務特定訊息修改

若要設定訊息處理，請在設定記錄和分析行為區塊中定義修訂規則。如需詳細資訊，請參閱啟用修訂敏感資料。您也可以指定 Lambda 函數以進行自訂處理。

您的自訂處理器 Lambda 將以下列格式採用輸入 JSON：

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

並以下列格式輸出 JSON：

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

已處理的聊天內容會在發佈至聊天參與者時取代原始訊息。