在 Amazon Connect 的無程式碼建置器 UI 中設定動態欄位 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 的無程式碼建置器 UI 中設定動態欄位

本主題說明如何在建置客服人員和客戶介面時使用 Amazon Connect 中的無程式碼建置器 UI，以在元件中設定動態欄位，顯示執行時期資料，而非硬式編碼值。

在部分情況下，您可能希望能動態填入向客服人員或客戶顯示的資料，而不是硬式編碼。例如，如果您製作螢幕彈出視窗，您可能希望顯示客戶名稱和設定檔 ID。這種情況下，您便需要動態資料，因為每位聯絡人的這些欄位值可能都不同。

若要動態填入元件欄位：

  1. 開啟該元件的屬性索引標籤。

  2. 選取您想要在動態欄位旁顯示的動態圖示 (閃電圖示)。

最常需要動態值的欄位為：

  • 顯示欄位的值欄位。

  • 表單輸入的 DefaultValue 欄位。

技術上而言，任何客服人員可見和不可見的欄位都可以在執行時期動態決定。這就是為什麼屬性索引標籤的每個欄位都可以設為動態 (閃電圖示)。

例如，請參閱下圖的 AttributesBar 元件。

屬性列元件，其值設為動態。

  • 屬性 1 的標籤靜態定義為客戶名稱。

  • 屬性的值設為動態 (已選取閃電圖示)。

透過這些設定，AttributesBar 的值取決於執行時期傳入 顯示檢視 區塊的資料。

當欄位設為動態時，其靜態值則取代為動態參考。欄位下方會出現範例資料區段。您可以使用該區段來定義範例資料。

動態參考會反映 顯示檢視 區塊在設定執行時期資料時預期的資料結構。例如，請參閱 AttributesBar 元件中，屬性 1 的值，如下圖所示。

AttributesBar 元件中，屬性 1 的動態值。

  • 設為動態時，該欄位會變成 $.AttributeBar_1.Attributes[0].Value，其中 AttributeBar_1 是元件 ID。

  • 這表示在 顯示檢視 區塊中，AttributeBar_1 欄位應會收到物件。

  • 物件包含 Attributes 陣列，其中第一個項目 ([0]) 應為具 Value 欄位的物件。

您可以編輯動態參考，以提升清晰度和重複使用率。動態參考可以在視圖中的多個欄位和元件間共用。例如，在下圖 AttributeBar 元件中，我們會將其動態參考更新為 $.myAttributeValue。現在，顯示檢視 區塊具有預期字串輸入的 myAttributeValue 欄位。

AttributeBar 元件的屬性；這是動態值。
重要

動態參考的類型必須符合預期的欄位類型。例如，您無法在布林值欄位中使用字串型動態參考。下圖顯示動態參考不相符時的錯誤訊息範例。

自訂面板，出現錯誤訊息，因為動態參考不符合欄位的預期類型。

您也可以選擇將元件的所有屬性設為動態。下圖中，有關此屬性的所有內容 (包括標籤) 將根據執行時期傳遞到 顯示檢視 區塊的值決定。例如，客戶名稱現在是範例資料，您可以使用這些資料，以了解客服人員使用指南時會看到的內容。但客服人員無法檢視此值。

自訂面板，客戶名稱作為範例資料。

針對特定元件，例如 AttributesBar，您也可以將元件的所有屬性設為動態。例如，您可以透過 AttributeBar 設定選擇動態圖示 (閃電)，將所有屬性設為動態。屬性取決於在執行時期傳遞至 顯示檢視 區塊的任何內容。

AttributeBar 的所有屬性都會設為動態。