跨執行個體移動 Amazon Connect 電話號碼 - Amazon Connect
重要須知事項自行移動：相同的區域和 AWS 帳戶不同的區域和/或 AWS 帳戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

跨執行個體移動 Amazon Connect 電話號碼

您可以將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體或流量分佈群組移到相同 AWS 帳戶和區域、不同 AWS 帳戶或不同區域中的另一個 Amazon Connect 執行個體或流量分佈群組。

Amazon Connect 支援下列遷移電話號碼的案例：

  • 兩個 Amazon Connect 執行個體都位於相同的 AWS 區域和 AWS 帳戶中。在此案例中，您可以自行移動號碼。

  • 新舊 Amazon Connect 執行個體位於不同區域，但相同帳戶中。AWS 支援 必須為您遷移號碼。

  • 新舊 Amazon Connect 執行個體位於相同 AWS 區域，但不同 AWS 帳戶中。AWS 支援 必須為您遷移號碼。

須知事項

下列資訊適用於 AWS 支援 執行的電話號碼遷移。

  • 如果您的新執行個體 ARN 屬於流量分佈群組，您需要為 AWS 支援 提供執行個體和流量分佈群組 ARN。若要取得流量分佈群組 ARN，請執行 list-traffic-distribution-groups CLI 命令。

  • AWS 支援 可以在週一與週五之間的任何時間排程遷移。當地國定假日除外，這時無法排程電話號碼遷移。

  • 當遷移日期和時間到達時，您必須確保不再將電話號碼設定為任何佇列上的外撥回撥號碼。否則，這將阻止 AWS 支援 遷移號碼，而且可能會延遲程序。

  • 每個電話號碼的遷移需要 20-30 分鐘。在電話號碼遷移期間，通話可能會遭到封鎖，且遷移號碼可能會失敗。

  • 為了消除額外的停機時間，如果您要將流程與新 Amazon Connect 執行個體中的遷移電話號碼建立關聯，請確定流程存在，並在新的 Amazon Connect 執行個體中發佈。為 AWS 支援 提供流程 ARN，讓它們可以在執行遷移時將其與電話號碼建立關聯。

  • 根據電話號碼，可能無法遷移。如果這適用於您的請求，將透過您的 AWS 支援 案例與您聯絡。如需特定國家/地區電話號碼的區域可用性，請參閱 Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide。

  • 遷移您的電話號碼後，您必須在佇列上設定外撥號碼。AWS 支援 無法完成此動作。

在排程您的電話號碼遷移之前，AWS 支援 會請求您確認並了解上述資訊。

自行移動：相同的區域和 AWS 帳戶

當這兩個 Amazon Connect 執行個體都位於相同的區域和 AWS 帳戶中時，您可以使用 ListPhoneNumbersV2 和 UpdatePhoneNumber API 自行移動電話號碼。

注意

如果您在執行 AWS CLI 命令時收到錯誤，請確定您使用最新的 AWS CLI 版本。

如需指示和範例 CLI 命令，請參閱如何將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體遷移到另一個執行個體？

不同的區域和/或 AWS 帳戶

當新舊 Amazon Connect 執行個體位於不同區域，但相同 AWS 帳戶中時，請完成下列步驟來建立單一 AWS 支援 案例。

當新舊 Amazon Connect 執行個體屬於不同的 AWS 帳戶時，請遵循相同的步驟建立兩個 AWS 支援 案例，每個帳戶各一個。

  1. 登入您的 AWS 帳戶，然後按一下這裡，在 AWS 支援 主控台中存取預先填入的表單。

  2. 在表單中，對於服務，選取連線 (號碼管理)。

  3. 針對類別，選取電話號碼遷移。

  4. 選擇適當的嚴重性。

  5. 選擇 Next step: Additional information (下一步：其他資訊)。

  6. 在其他資訊頁面上：

    1. 輸入主旨。

    2. 在描述下，盡可能包含有關請求的資訊，包括電話號碼 (以 E164 格式表示) 和流程，如果您想要在遷移完成之後將 支援 指派給您的號碼。

  7. 在協助我們更快解決您的案例下，提供所有必要資訊，例如來源和目的地執行個體 ARN，以及您所需的遷移日期和時間，包括時區。

  8. 選擇下一步驟：立即解決或聯絡我們。

  9. 在現在解決或聯絡我們頁面：

    1. 選擇聯絡我們索引標籤，然後選擇首選聯絡語言和您的首選聯絡方式。

  10. 選擇提交。

  11. Amazon Connect 團隊將審查您的票證並與您聯絡。