檢查通訊狀態

WhatsApp

失敗

WhatsApp 訊息無法傳遞給收件人。

已交付

WhatsApp 訊息已成功交付給收件人。

已傳送

WhatsApp 訊息已傳送給收件人。

讀取

收件人開啟並閱讀 WhatsApp 訊息。

SMS

文字無效

目的地電話號碼無效。

文字已封鎖

收件人的裝置或電信業者正在封鎖 SMS 訊息。

交付的文字

訊息會傳送到指定的位置。

文字成功

收件人的電信業者已成功接受訊息。

已排入佇列的文字

訊息已排入佇列，並準備好交付給收件人。

待定文字

訊息尚未交付。

文字 TTL 已過期

SMS 訊息無法在指定的時間範圍內傳遞。

無法連線文字電信業者

行動網路的問題導致訊息無法傳遞。此錯誤通常是暫時的。

文字無效訊息

SMS 訊息的內文無效。例如，訊息不符合內容或格式要求，且無法傳送。

文字電信業者已封鎖

電信業者已封鎖交付此訊息。這通常發生在電信業者將訊息內容識別為未經要求或惡意時。

文字垃圾郵件

行動電信業者將訊息的內容識別為垃圾郵件和封鎖交付。

文字不明

發生錯誤，導致訊息無法傳遞。此錯誤通常是暫時的。

語音

語音信箱嗶聲

撥打的號碼由語音信箱以嗶聲接聽。

語音信箱無嗶聲

撥打的號碼由語音信箱接聽，沒有嗶聲。

AMD 未接聽

持續鈴聲撥出的號碼，但無人接聽。

坐姿音調忙碌

撥打的號碼忙線中。

坐音無效數字

撥打的號碼不是有效的號碼。

人類接聽

撥打的號碼由人員接聽。

AMD 未解決

撥打的號碼已連線，但答錄機偵測無法判斷接聽的是人員還是語音信箱。

AMD unresolved_silence

撥打的號碼已連線，但答錄機偵測觀察到靜音。

AMD 不適用

通話在響鈴之前中斷連線，而且沒有要偵測的媒體。

偵測到坐姿音調

偵測到特殊資訊音 (SIT)。

偵測到傳真機器

偵測到傳真機器。

AMD 錯誤

撥打的號碼已連線，但回應機器偵測時發生錯誤。

傳出目的地端點錯誤

目前的組態不允許撥打此目的地 （例如，從不符合資格的執行個體呼叫端點目的地）。

傳出資源錯誤

執行個體沒有足夠的許可進行傳出呼叫，或找不到必要的資源。

傳出嘗試失敗

發生未知錯誤、無效的參數，或呼叫 API 的許可不足。

已捨棄傳出預覽

未進行任何聯絡。收件人已從清單中移除。系統不會自動重試。

AMD 已停用

已停用答錄機偵測。

Initiated

外撥通話已啟動或轉接。

連線至系統

聯絡人建立的媒體，例如接聽的人員或語音信箱。Amazon Connect 會針對任何 AnsweringMachineDetectionStatus 代碼產生此事件。

已更新聯絡資料

已在外撥通話中更新一或多個聯絡人屬性。更新的屬性可以包括使用者定義的屬性和標籤、路由條件更新或對話分析組態。

佇列

撥出通話會排入佇列，以指派給客服人員。

連線至客服人員

外撥通話已連線至客服人員。

已中斷連線

語音通話已中斷連線。可能的原因包括撥號嘗試失敗、通話未接聽或偵測到 SIT 音。

已完成

聯絡人已完全結束，包括聯絡後工作 (ACW)，如適用。

Email

Bounce

與電子郵件或伺服器無法傳遞訊息相關的問題。

投訴

收到訊息，但收件人將其標記為垃圾郵件。

Delivery

訊息已交付。

傳送

Amazon Connect 接受訊息並嘗試傳遞訊息。

拒絕

Amazon Connect 偵測到惡意軟體並拒絕訊息。

開啟

已收到訊息，收件人已開啟訊息。

Click

收到訊息，收件人按一下其中的連結。

轉譯失敗

由於範本轉譯問題，電子郵件未傳送。

DeliveryDelay

發生暫時錯誤，導致訊息交付延遲。Amazon Connect 系統性地重新嘗試訊息交付。

訂閱

電子郵件已成功交付，但收件人已更新訂閱偏好設定。