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Connect Customer and Contact Control Panel (CCP) 安全性設定檔的繼承許可 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

Connect Customer and Contact Control Panel (CCP) 安全性設定檔的繼承許可

某些安全性描述檔已包含繼承的許可:當您授與使用者檢視編輯某種資源類型 (例如佇列) 的明確許可時,使用者會隱含地繼承檢視另一個資源類型 (例如電話號碼) 的許可。

例如,假設您明確地授與某人編輯/檢視佇列的許可,如下圖所示:

安全性設定檔頁面的安全性設定檔權限區段。

透過這樣做,您也會隱含地授予他們許可,讓他們在將電話號碼和營業時間新增至佇列時,檢視 Connect Customer 執行個體中的所有電話號碼和操作時數清單。在新增佇列頁面上,可用的電話號碼和操作時數會顯示在下拉式清單中,如下圖所示。

新增佇列頁面、作業時數下拉式清單、輸出來電者 ID 號碼下拉式清單。

不過,使用者沒有編輯電話號碼和操作時數的許可。

在此情況下,他們也不會繼承檢視聯絡流程 (外撥低語流程) 和快速連線的許可,因為這些資源是選用的項目。

繼承許可清單

下表列出當您指派專用權限給使用者時會隱含地繼承的許可。

提示

當使用者只有明確的檢視許可,而且沒有編輯許可時,會擷取物件,但 Connect Customer 不會將其顯示在下拉式清單中,以供使用者使用。

專屬權限 繼承權限

使用者-檢視或編輯

當有人在 Connect Customer 主控台中編輯使用者的資訊時,他們可以在將資訊新增至使用者帳戶時,在下拉式方塊中檢視以下資訊:

  • 執行個體中的所有安全描述檔

  • 執行個體中的所有轉接描述檔

  • 執行個體中的所有客服人員階層

  • 執行個體中的所有客服熟練度

佇列 - 檢視或編輯

當有人在 Connect Customer 主控台中編輯佇列時,他們可以在將佇列新增至佇列時,在下拉式清單和搜尋方塊中檢視下列資訊:

  • 執行個體中的所有快速連線

  • 執行個體中的所有電話號碼

  • 執行個體中的所有營業時間

快速連線 - 檢視

  • 執行個體中的所有佇列

  • 執行個體中的所有流程

  • 執行個體中的所有使用者

快速連接-編輯

  • 執行個體中的所有佇列

  • 執行個體中的所有流程

電話號碼 - 檢視或編輯

當有人在 Connect Customer 主控台 (而非 CCP) 中編輯電話號碼時,他們可以在與電話號碼建立關聯時,在下拉式方塊中檢視以下資訊:

  • 執行個體中的所有流程