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開始使用 Connect Customer Global Resiliency - Amazon Connect 客戶
如何設定 Connect Customer Global Resiliency

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

開始使用 Connect Customer Global Resiliency

重要

Connect Customer 在 2021 年 3 月 31 日之前建立的 執行個體，已指派以下格式的網域：


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

如果您的網域使用舊格式，您無法正確設定 Connect Customer 全球恢復能力。若要啟用此功能，您需要更新網域至新格式：


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
注意

您是新的使用者嗎？ 查看 Connect Customer Global Resiliency 研討會。這個線上課程會引導您透過 AWS CLI 使用新 API，來加入和測試電話號碼和客服人員容錯移轉。

全球彈性僅適用於在下列 AWS 區域中建立的 Connect Customer 執行個體：美國東部 （維吉尼亞北部）、美國西部 （奧勒岡）、亞太區域 （大阪）、亞太區域 （東京）、歐洲 （法蘭克福） 和歐洲 （倫敦）。

  • 如果您的來源是美國西部 (奧勒岡)，您只能在美國東部 (維吉尼亞北部) 區域中建立複本，反之亦然。

  • 如果您的來源是歐洲 (倫敦)，您只能在歐洲 (法蘭克福) 區域中建立複本，反之亦然。

  • 如果您的來源是亞太地區 (東京)，您只能在亞太區域 (大阪) 區域中建立複本。

若要取得此功能的存取權，請聯絡您的 Connect Customer Solutions Architect 或技術客戶經理。

您可以透過在另一個 中建立現有 Connect Customer 執行個體的複本 AWS 區域，以及建立流量分佈群組，來開始使用 Connect Customer Global Resiliency。

流量分佈群組是一種 Connect Customer 資源，可讓您連結位於不同 中的 Connect Customer 執行個體 AWS 區域。電話號碼能夠附加至流量分佈群組。這些號碼的流量，可以分佈在流量通訊群組中的執行個體之間。

如何設定 Connect Customer Global Resiliency

  1. 建立現有 Connect Customer 執行個體的複本。使用 ReplicateInstance API。

  2. 建立流量分佈群組。

    1. 使用 CreateTrafficDistributionGroup API。

    2. 使用 DescribeTrafficDistributionGroup API 來判斷流量分佈群組是否已成功建立 (Status 必須為 ACTIVE)。

  3. 取得流量分佈群組的電話號碼。成功建立流量分佈群組 (Status 是 ACTIVE) 之後，您可以使用 ClaimPhoneNumber API 來取得其電話號碼。

    注意

    這些電話號碼的預設流量分佈設為 100%-0%。也就是說，100% 的傳入電話流量將傳送至用來建立複本的來源 Connect Customer 執行個體。

    此外，執行個體取得電話號碼之後，您可以將它們指派給跨 AWS 區域的多個執行個體。若要這麼做，請使用 UpdatePhoneNumber API 將號碼指派至流量分佈群組。

  4. 更新您的流量分佈。使用 UpdateTrafficDistribution API，以 10% 的增量在連結的執行個體之間分配流量。