在 Amazon Connect 中檢視評估稽核軌跡 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中檢視評估稽核軌跡

評估可以多次修改和提交。當評估人員提交變更至現有評估時，管理員可以檢視稽核軌跡，記錄：

  • 提交原始評估的人員

  • 重新提交評估的人員

  • 他們所做的變更 (例如，在評估中變更答案或答案備註)

聯絡中心管理員可以使用此資訊來執行內部稽核，並發現改善評估人員一致性的機會。

檢視評估稽核軌跡

  1. 使用在其安全性設定檔上具有分析和最佳化 - 評估表單 - 執行評估的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

  2. 存取聯絡，該聯絡具有在提交後進行編輯的評估。

  3. 選擇您要調查的評估。下圖顯示評估頁面，其中包含已完成評估的連結。

    已完成評估的連結，您可以選擇檢視稽核軌跡。

  4. 評估的概觀區段包含變更歷史記錄。它表示已提交評估的次數。選擇連結，如下圖所示。

    變更歷史記錄屬性。

  5. 您可以檢視初始提交之後後續提交的稽核軌跡。選擇重新提交旁的箭頭，以檢視編輯的詳細資訊。下圖顯示稽核軌跡的範例，該稽核軌跡是在評估提交之後對評估所做的。

    在提交之後變更的評估稽核軌跡。