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啟用 Amazon Connect 聯絡中心客服的休假
您可以為每個人員配置群組啟用休假管理。下圖顯示編輯人員配置群組頁面的申請管理區段，您可以在其中設定休假設定。
您可以從以下選項中選擇：
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啟用此人員配置群組的休假申請：此選項可對此客服與主管群組啟用休假管理功能。根據休假限額的可用性，自動核准或拒絕休假。
在您選擇此選項之後：
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客服可以在客服應用程式上看到休假小工具。(客服人員還需要客服人員應用程式排程行事曆 - 編輯安全性設定檔許可，才能查看小工具。)
下圖顯示客服應用程式上的休假小工具範例。
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主管可以在已發佈的排程行事曆頁面上看到提出申請按鈕。待定和已完成的申請會顯示在申請抽屜中。
下圖顯示提出申請按鈕在已發佈的排程行事曆頁面上的位置。
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需要主管核准：如果主管需要檢閱每個休假申請，無論可用餘額多少，請選擇此選項。主管必須先手動核准或拒絕所有客服休假申請，才能將這些申請新增至排程。
如果未針對人員配置群組選取此選項，則符合下列兩項條件的申請會自動核准：
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申請在客服的可用休假餘額內。
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申請在企業針對指定時段設定的群組限額內。
未自動核准的申請會顯示如下：
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主管抽屜：申請會列出以供手動核准。主管可以選擇覆寫休假規則，以覆寫為客服或群組限額設定的任何限額。下圖顯示主管抽屜中的休假申請清單。
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客服應用程式：申請會顯示為等待核准。
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將安全性設定檔許可指派給客服，讓他們可以申請休假
客服的安全性設定檔需要包含下列許可，以便他們才能依其排程存取休假小工具：
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客服人員應用程式 - 客服人員應用程式排程行事曆 - 編輯
如果客服只有檢視許可，則休假小工具不會出現在客服排程中。
如需客服人員體驗的詳細資訊，請參閱 客服人員啟動的休假請求。
