View a markdown version of this page

在客服人員工作區中存取 Connect Customer Profiles - Amazon Connect 客戶
選項 1：使用客戶設定檔搭配現成的 CCP選項 2：將客戶設定檔嵌入自訂客服人員工作區

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在客服人員工作區中存取 Connect Customer Profiles

啟用 Connect Customer 客戶設定檔後，客服人員可以開始與客戶互動並存取客戶資訊，以提供個人化服務。本主題說明如何存取 Connect Customer 客服人員工作區。

提示

確定您的客服人員在其安全性設定檔中具有客戶設定檔權限，以便他們可以存取客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱Connect Customer Customer Profiles 的安全設定檔許可。

選項 1：使用客戶設定檔搭配現成的 CCP

Customer Profiles 已內嵌於「聯絡人控制面板」(CCP) 旁。您的客服人員可以在相同的瀏覽器視窗中存取 CCP、客戶設定檔和 Connect Customer案例管理，方法是登入其 Connect Customer 執行個體並選擇右上角的客服人員工作區按鈕，如下圖所示。

「Customer Profiles」頁面和按鈕反白顯示，可開啟客服人員工作區。
注意

您也可以使用下列 URL 存取客服人員工作區：

  • https://執行個體名稱.my.connect.aws/agent-app-v2/

如果您使用 awsapps.com 網域存取執行個體，請使用下列 URL：

  • https://執行個體名稱.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

如需尋找執行個體名稱的說明，請參閱 尋找您的 Connect Customer 執行個體名稱。

下面是客服人員工作區中客戶設定檔的外觀範例。

Customer Profiles 分頁和客服人員工作區中的 CCP。

選項 2：將客戶設定檔嵌入自訂客服人員工作區

當您嵌入聯絡控制面板 (CCP) 時，您可以選擇顯示或隱藏預先建置的 CCP 使用者介面。例如，您可能想要開發具有您設計的使用者介面的自訂客服人員工作區，其中包含可以接受和拒絕通話的自訂按鈕。或者，您可能想要將 Connect Customer 隨附的預先建置 CCP 嵌入另一個自訂應用程式中。

無論您是否顯示預先建置的 CCP 使用者介面，還是隱藏它並自行建置，都可以使用 Connect Customer Streams 程式庫將 CCP 和 Customer Profiles 內嵌到客服人員的工作區。如此一來，Connect Customer Streams 就會初始化，而代理程式可以連線至 Connect Customer 和 Customer Profiles 並進行驗證。

如需嵌入客戶設定檔的相關資訊，請參閱 CCP、客戶設定檔和 WISDOM 的初始化。

若要在使用客戶設定檔的原始資料時建立自己的小工具，請參閱 Github 文件，了解如何使用 CustomerProfilesJS 開放原始碼程式庫。

提示

當您自訂客服人員的工作區時，您可以判斷客服人員將用來存取其客服人員工作區的 URL，而且可能與 Connect Customer 提供的工作區非常不同。例如，您的 URL 可以是 https://example-corp.com/agent-support-app。