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支援 Contact Lens 整合的流程區塊
下表列出可用來指定 Amazon Connect 如何處理音訊串流工作階段的流程區塊。
設定區塊
| 流程區塊 | Effect | 說明 |
|---|---|---|
| 「Set Working Queue」(設定工作佇列) | 沒有效果 | 設定工作佇列 |
| 「Set Contact Attributes」(設定聯絡屬性) | 支援 | 存放的鍵值對可用於設定聯絡屬性。您設定稍後在流程中參考的值。 |
| 「Get Queue Metrics」(取得佇列指標) | 沒有效果 | 取得佇列指標 |
| 改變轉接優先順序 / 存在時間 | 沒有效果 | 變更聯絡的轉接優先順序 |
| 「Set Hold Flow」(設定保留流程) | 沒有效果 | 客戶或客服人員保留通話時所指定呼叫的流程。 |
| 「Set Whisper Flow」(設定低語流程) | 沒有效果 | 指定客戶或客服人員加入語音或聊天對話時要調用的流程。 |
| 設定回撥號碼 | 沒有效果 | 指定屬性以設定回撥號碼。 |
| 「Set Voice」(設定語音) | 沒有效果 | 設定要用於聯絡流程的文字轉語音 (TTS) 語言和語音。 |
| 設定客戶佇列 | 沒有效果 | 設定客戶佇列流程的客戶佇列 |
| 「Set Disconnect Flow」(設定中斷連線流程) | 沒有效果 | 設定中斷連線佇列流程的中斷連線流程 |
| 設定事件流程 | 沒有效果 | 指定聯絡人事件期間要執行的流程。 |
| 設定轉接條件 | 沒有效果 | 設定聯絡的轉接條件。 |
分析區塊
| 流程區塊 | Effect | 說明 |
|---|---|---|
| 設定錄製和分析行為 | 支援 | 設定錄製的選項，並在 Contact Lens 中啟用功能。 |
| 設定日誌記錄行為 | 支援 | 啟用或停用流程日誌 |
邏輯區塊
| 流程區塊 | Effect | 說明 |
|---|---|---|
| 以百分比分發 | 支援 | 隨機依據百分比的轉接聯絡 |
| 循環 | 支援 | 在指定的時間內執行循環分支 |
分支區塊
| 流程區塊 | Effect | 說明 |
|---|---|---|
| 「Check Queue Status」(檢查佇列狀態) | 沒有效果 | 檢查佇列狀態 |
| 「Check Staffing」(檢查人員配置) | 沒有效果 | 檢查佇列中的人員配置 |
| 檢查操作時數 | 支援 | 以指定操作時數為基礎的分支。 |
| 「Check Contact Attributes」(檢查聯絡屬性) | 支援 | 分支的依據為聯絡人屬性的數值比較。 |
整合區塊
| 流程區塊 | Effect | 說明 |
|---|---|---|
| 建立任務 | 支援 | 手動或利用任務範本建立新任務。 |
| 客戶設定檔 | 支援 | 可讓您擷取、建立和更新客戶設定檔。 |
| 調用 AWS Lambda | 支援 | 撥打電話至 AWS Lambda，可選擇是否要傳回鍵值組。 |
| 調用模組 | 支援 | 呼叫已發布的模組，此模組可讓您建立聯絡流程的可重複使用區段。 |
終止/轉接區塊
| 流程區塊 | Effect | 說明 |
|---|---|---|
| 中斷連線/掛斷 | 支援 | 中斷聯絡的連線並結束音訊串流工作階段。 |
| 結束流程 | 支援 | 終止目前流程但不中斷聯絡人連線。 |
