在 Contact Lens 中建立會建立案例的規則

若要建立案例的規則

1. 建立規則時，請選擇 Contact Lens 通話後分析可用或 Contact Lens 聊天後分析可用作為事件來源。

   

2. 選擇下一步

3. 在動作頁面，選擇建立案例。

   

4. 在建立案例卡片中，選擇案例範本。

   

5. 填寫必填欄位並新增可選的案例欄位以填充案例資料。

   注意

   客戶設定檔必須與聯絡相關，讓此動作發揮作用。如需詳細資訊，請參閱啟用 Cases。

   

6. 選擇下一步。檢閱，然後選擇儲存。

7. 新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。當 Amazon Connect 對話分析分析對話時，會套用規則。

   您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。