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Amazon Connect 中的流程區塊：檢查操作時數
本主題定義流程區塊檢查聯絡動作是發生於針對客戶佇列所定義的作業時間之內或之外。
Description
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檢查聯絡動作是發生於區塊所定義的作業時間之內或之外。如果未指定特定時數，則會檢查目前佇列的時數。
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以指定操作時數為基礎的分支。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| Channel | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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客戶佇列流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
Properties
下圖顯示 檢查操作時數 區塊的 屬性 頁面。該區塊是針對特定的操作時間而設定。
您可以設定多個操作時數，以便用於各種佇列。如需說明，請參閱使用 Amazon Connect 為佇列設定營業時間和時區。
您可以設定覆寫為操作時數，以指出不適用標準時數的日期。如需說明，請參閱為延長、縮短和假日營業時間設定覆寫。
組態提示
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自動為您執行個體中各個客服人員所建立的客服人員佇列，並不會包含操作時數。
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如果您使用此區塊來檢查客服人員佇列的操作時數，檢查則會失敗，且會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它被設定為 基本操作時間。它有三個分支：時數、非工作時間 和 錯誤。
相關主題
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程
