所需的 IAM 許可必要客戶設定檔許可必要的佇列、快速連線和使用者檢視許可案例許可說明必要的客服人員應用程式許可產生 AI 驅動案例摘要所需的案例和客服人員應用程式許可

Connect Customer Cases 的安全設定檔許可

本主題說明存取和使用 Connect Customer Cases 所需的安全性設定檔許可。如需 Cases 許可及其 API 名稱的清單，請參閱 Connect Customer 中的安全性設定檔許可清單。

所需的 IAM 許可

下圖顯示用於管理 Connect Customer Cases 功能存取權的安全許可：

必要客戶設定檔許可

若要使用 Connect Customer Cases，您的使用者還需要客戶設定檔許可，如下圖所示。

必要的佇列、快速連線和使用者檢視許可

為了能夠將案例擁有權指派給使用者或佇列，客服人員需要檢視佇列、快速連線和使用者的許可。為了能夠在評論上查看作者姓名，客服人員需要查看用戶的許可。這些許可顯示於以下兩張圖中。

案例許可說明

稽核歷史記錄：管理哪些人員可以存取客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
- 檢視稽核歷史記錄：允許使用者檢視客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
案例：管理誰可以使用客服人員應用程式來存取案例。
- 檢視案例：允許使用者在客服人員應用程式中檢視和搜尋案例。這包括查看案例資料 (例如狀態，標題，摘要)、聯絡歷史記錄 (例如通話、聊天，包含開始時間、結束時間、持續時間等資訊的任務) 以及評論。
- 編輯案例：允許使用者編輯案例，其中包括編輯案例資料 (例如更新案例狀態)、新增註解，以及將聯絡人與案例關聯。
- 建立案例：允許使用者建立新案例，並將聯絡人與案例關聯。
- 刪除案例：允許使用者刪除網域中的任何案例。
我的案例：管理使用者是否可以刪除他們建立的案例。
- 刪除案例：允許使用者刪除他們建立的案例。
案例欄位：使用 Connect Customer 管理員網站管理誰可以設定案例欄位。
- 檢視案例欄位：可讓使用者檢視案例欄位頁面及所有現有案例欄位 (可以是系統或自訂欄位)。
- 編輯案例欄位：允許使用者編輯任何案例欄位 (例如變更標題、說明、單選選項)。
- 建立案例欄位：允許使用者建立新案例欄位。
案例範本：使用 Connect Customer 管理員網站管理誰可以設定案例範本。
- 檢視案例範本：允許使用者檢視案例範本頁面和所有現有的案例範本。
- 編輯案例範本：允許使用者編輯任何案例範本。
- 建立案例範本：允許使用者建立新的案例範本。
案例評論：管理誰可以編輯或刪除任何案例的評論，無論誰撰寫。
- 編輯案例評論：允許使用者編輯案例的任何評論。
- 刪除案例評論：允許使用者刪除案例的任何評論。
我的案例評論：管理使用者是否可以編輯或刪除他們撰寫的評論。
- 編輯案例評論：允許使用者編輯他們撰寫的評論。
- 刪除案例評論：允許使用者刪除他們撰寫的評論。
案例自訂相關項目：管理誰可以在任何案例上編輯或刪除自訂相關項目，無論誰建立這些項目。
- 編輯案例自訂相關項目：允許使用者編輯案例上的任何自訂相關項目。
- 刪除案例自訂相關項目：允許使用者從案例刪除任何自訂相關項目。
我的案例自訂相關項目：管理使用者是否可以編輯或刪除他們建立的自訂相關項目。
- 編輯案例自訂相關項目：允許使用者編輯他們建立的自訂相關項目。
- 刪除案例自訂相關項目：允許使用者刪除他們建立的自訂相關項目。
案例聯絡人：管理誰可以從任何案例中移除聯絡人關聯（通話、聊天、任務、電子郵件），無論聯絡人與誰相關聯。
- 刪除案例聯絡人：允許使用者移除與案例相關聯的任何聯絡人。
我的案例聯絡人：管理使用者是否可以移除他們建立的聯絡人關聯。
- 刪除案例聯絡人：允許使用者移除他們建立的聯絡人關聯。
案例檔案：管理誰可以移除連接到案例的檔案。
- 刪除案例檔案：允許使用者刪除連接到案例的任何檔案。