本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
客服人員語音組態指南
Amazon Connect 代理語音是一種新一代語音體驗，可提供表達式語音功能和增強的自動語音辨識 (ASR)。它與現有的 Amazon Connect 聯絡流程和機器人組態原生整合。
開始之前
請確定您的執行個體已啟用 Amazon Connect Customer。Amazon Connect 代理語音是 Amazon Connect Customer 的預設語音提供者。ASR 和語音在各自的組態面板中共用相同的 Amazon Connect 客服人員語音供應商選擇。
本指南會逐步解說：
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為您的機器人設定增強型語音辨識 (ASR)
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使用設定語音聯絡流程區塊設定語音
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選取語言和語音，以及預覽音訊範例
進階語音辨識 (ASR) 組態
在 Amazon Connect 主控台中的機器人層級設定進階語音辨識。請依照下列步驟，為您的機器人啟用 Amazon Connect 代理語音語音模型。
步驟 1：導覽至機器人組態
在 Amazon Connect 主控台中：
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導覽至對話式 AI > 機器人。
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選取您要設定的機器人。
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開啟語音組態區段。
步驟 2：設定Speech-to-Text
在Speech-to-Text組態中：
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將語音提供者設定為 Amazon Connect 客服人員語音 — 這符合設定語音區塊中使用的相同提供者框架。
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將語音模型偏好設定設定為進階，以使用更低的延遲和更高的準確性來啟用增強型語音辨識模型。
步驟 3：驗證組態
儲存後，驗證機器人登陸頁面上的組態：
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確認語音模型區段將 Amazon Connect 客服人員語音顯示為供應商。
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確認進階顯示為語音模型偏好設定。
語音組態 — 設定語音區塊
Set Voice 聯絡流程區塊支援 Amazon Connect 客服人員語音做為語音提供者。請依照下列步驟，為您的聯絡流程設定語音。
步驟 1：選取語音提供者
在您的聯絡流程編輯器中，新增或開啟現有的設定語音區塊。在組態面板中：
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選擇語音提供者下拉式清單。
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選取 Amazon Connect 客服人員語音。
Amazon Connect 代理語音是 Amazon Connect 客戶的預設選擇。選取時，區塊會顯示 Amazon Connect 客服人員語音組態選項。
步驟 2：選擇語言和語音
選取 Amazon Connect 代理語音做為供應商：
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使用語言下拉式清單選取您的目標地區設定 （例如英文 - 美國、西班牙文 - 美國、法文 - 法國）。這會動態篩選可用的語音。
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從篩選清單中選取語音。
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選擇接聽語音範例以預覽語音。這會開啟新標籤，播放所選語音的錄音。
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選擇接聽語音範例連結。
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聆聽音訊範例，確認語音符合您的需求。
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如有需要，請返回並選取不同的語音。
步驟 3：儲存並發佈
在您滿意您的選擇之後：
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選擇儲存，將語音組態套用至區塊。
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發佈聯絡流程以即時進行變更。
提示
如需提示設計、語音調校和從 Amazon Connect 代理語音功能取得最佳結果的詳細指導，請參閱 客服人員語音最佳實務。
