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ServiceNow - Amazon Bedrock
支援的功能身分驗證方法先決條件如何設定 ServiceNow 資料來源

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

ServiceNow

ServiceNow 是適用於 IT 服務管理、知識管理和服務目錄的雲端平台。您可以連接 ServiceNow 執行個體做為受管知識庫的資料來源，以編目知識文章和服務目錄項目。

重要

ServiceNow 資料來源不支援文件層級存取控制清單 (ACLs)。所有可查詢知識庫的已驗證使用者都可以查看所有編目的內容。

支援的功能

透過 ServiceNow 資料來源，您可以使用下列功能：

  • 知識文章 (kb_knowledge) 和服務目錄項目 (sc_cat_item) 爬取，包括附件

  • 自動偵測常見文件欄位 （例如標題和作者）

  • 根據sys_updated_on時間戳記，新增、更新和刪除內容的增量內容同步

  • OAuth 2.0 用戶端登入資料 (2LO) 身分驗證

身分驗證方法

若要連接 ServiceNow 資料來源，請使用 OAuth 2.0 用戶端登入資料 (2LO) 身分驗證。連接器使用專用的 ServiceNow 服務帳戶，無需互動式登入。它會編目帳戶可存取的所有已發佈知識文章和作用中目錄項目。如需設定步驟，請參閱 設定 ServiceNow 的 OAuth 2.0 用戶端登入資料驗證。

先決條件

在 ServiceNow 中，請確定您已完成下列先決條件：

  • 讓 ServiceNow 執行個體透過 OAuth 2.0 和資料表 API 支援執行任何版本，可從中存取 AWS。

  • 擁有具有 admin角色的 ServiceNow 使用者帳戶，以建立 OAuth 應用程式、指派角色和設定 API 存取政策。

  • 建立並設定專用服務帳戶和 OAuth 應用程式，供連接器進行身分驗證。請參閱 設定 ServiceNow 的 OAuth 2.0 用戶端登入資料驗證。

在您的帳戶中 AWS ，請確定您已完成下列先決條件：

  • 將身分驗證憑證存放在 AWS Secrets Manager 機密中，並記下機密的 Amazon Resource Name (ARN)。

  • 在知識庫的 AWS Identity and Access Management (IAM) 角色/許可政策中包含連接到資料來源的必要許可。如需必要許可的資訊，請參閱 存取您的資料來源的許可。

如何設定 ServiceNow 資料來源

設定 ServiceNow 資料來源包含下列步驟：

  1. 設定身分驗證。在 ServiceNow 中設定服務帳戶和 OAuth 應用程式，並將登入資料存放在其中 AWS。請參閱 設定 ServiceNow 的 OAuth 2.0 用戶端登入資料驗證。

  2. 連接資料來源。使用 AWS 管理主控台 或 API 在知識庫中建立 ServiceNow 資料來源。請參閱 連接 ServiceNow 資料來源。

如果您遇到問題，請參閱 對 ServiceNow 資料來源進行故障診斷。