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對 ServiceNow 資料來源進行故障診斷
使用此頁面來診斷 ServiceNow 身分驗證和同步的常見問題。
驗證和 API 存取錯誤
下表說明常見的身分驗證和 API 存取錯誤、其可能原因，以及如何修正這些錯誤。
| 徵狀 | 可能原因 | 修正 |
|---|---|---|
| 即使字符請求成功，資料表 API 仍會傳回 HTTP 401。 | 傳入身分驗證設定檔未連結至 REST API 存取政策，或未將允許存取政策新增至設定檔。 | 驗證 API 存取政策組態的兩端。請參閱 步驟 6：設定 API 存取政策。 |
| 同步完成，但報告 0 個文件被編目。 | 服務帳戶具有基本 knowledge或 catalog角色，而非 knowledge_admin或 catalog_admin。 |
將 catalog_admin knowledge_admin和 指派給服務帳戶。請參閱 步驟 3：指派服務帳戶角色。 |
| 字符請求失敗，或連接器無法連接您的執行個體。 | glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled 系統屬性未設定為 true，或執行個體無法從中連線 AWS。 |
驗證系統屬性和網路連線。請參閱 步驟 1：啟用用戶端憑證授予類型。 |
同步效能
下表說明常見的同步效能問題，以及如何解決它。
| 徵狀 | 可能原因 | 修正 |
|---|---|---|
| 在大型執行個體上同步需要數小時。 | 未設定目錄 ID 篩選，因此連接器會編目所有作用中目錄項目 （在企業執行個體上為 100，000 或更多）。 | 在 中使用 serviceCatalogFilter（搭配 inclusionServiceCatalogSysIds) filterConfiguration將網路爬取範圍限定為特定服務目錄。請參閱連接器參數。 |
