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# 對 ServiceNow 資料來源進行故障診斷
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使用此頁面來診斷 ServiceNow 身分驗證和同步的常見問題。

## 驗證和 API 存取錯誤
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下表說明常見的身分驗證和 API 存取錯誤、其可能原因，以及如何修正這些錯誤。


**驗證和 API 存取錯誤**  

| 徵狀 | 可能原因 | 修正 | 
| --- | --- | --- | 
| 即使字符請求成功，資料表 API 仍會傳回 HTTP 401。 | 傳入身分驗證設定檔未連結至 REST API 存取政策，或未將允許存取政策新增至設定檔。 | 驗證 API 存取政策組態的兩端。請參閱 [步驟 6：設定 API 存取政策](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step6)。 | 
| 同步完成，但報告 0 個文件被編目。 | 服務帳戶具有基本 knowledge或 catalog角色，而非 knowledge\_admin或 catalog\_admin。 | 將 catalog\_admin knowledge\_admin和 指派給服務帳戶。請參閱 [步驟 3：指派服務帳戶角色](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step3)。 | 
| 字符請求失敗，或連接器無法連接您的執行個體。 | glide.oauth.inbound.client.credential.grant\_type.enabled 系統屬性未設定為 true，或執行個體無法從中連線 AWS。 | 驗證系統屬性和網路連線。請參閱 [步驟 1：啟用用戶端憑證授予類型](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step1)。 | 

## 同步效能
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下表說明常見的同步效能問題，以及如何解決它。


**同步效能問題**  

| 徵狀 | 可能原因 | 修正 | 
| --- | --- | --- | 
| 在大型執行個體上同步需要數小時。 | 未設定目錄 ID 篩選，因此連接器會編目所有作用中目錄項目 （在企業執行個體上為 100，000 或更多）。 | 在 中使用 serviceCatalogFilter（搭配 inclusionServiceCatalogSysIds) filterConfiguration將網路爬取範圍限定為特定服務目錄。請參閱[連接器參數](kb-managed-ds-servicenow-connect.md#kb-managed-config-servicenow)。 |