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設定 Insights - Amazon Connect 決策
最佳實務

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 Insights

Insights 組態可讓您教導 Amazon Connect Decisions 要注意的內容、如何解譯其找到的內容，以及如何排定團隊哪些表面的優先順序。組態同時適用於需求和供應監控。有四個領域需要依序進行：知識來源、偵測 （指標和規則）、根本原因和建議 （指導方針），以及優先順序 （嚴重性）。每個步驟都提供預覽，因此您可以在啟用任何組態之前進行驗證。

若要開啟組態：從首頁導覽至左側導覽中的 Insights，然後選取組態。

四個組態區域：

  1. 知識來源：共用 SOPs和記錄的業務最佳實務，以便 Amazon Connect Decisions 在產生指標、規則和準則之前了解您的操作內容。

  2. 偵測：定義判斷何時觸發需求或供應監控洞見的指標和規則。

  3. 指導方針：調整根本原因分析和建議的產生方式，使其與您的商業實務保持一致。

  4. 嚴重性：將財務影響指派給洞見類型，以便 Amazon Connect Decisions 可以依業務優先順序對洞見進行排名。

組態如何連線至 Insights 輸出：每個區域都會直接提供 Insights 體驗。偵測會決定哪些表面；指導方針會塑造分析和建議的動作；嚴重性會決定 Insights 出現的順序。一旦相關項目設定為就緒狀態，任何區域的變更都會生效。

最佳實務

  1. 從明確的監控目標開始：在建立指標和規則之前，定義哪些供應鏈效能問題對您的營運最為重要。這可協助您設定聚焦、可行的監控，而不是產生過多的警示。

  2. 利用您的加入團隊成員：使用自然語言來描述監控需求，而不是嘗試撰寫技術規格。詢問以下問題：「我們可以讓它對 A-class 產品更敏感嗎？」 或「此欄位的作用是什麼？」 Connect Decisions 代理程式會將您的業務需求轉換為適當的組態。

  3. 廣泛預覽：一律在啟用之前預覽指標和規則變更。使用預覽函數來：

    • 驗證指標是否針對您的資料正確計算

    • 確認規則以適當的閾值觸發洞見

    • 依產品和網站篩選預覽結果，以了解整個供應鏈的影響

    • 在組態上反覆運算，直到預覽結果符合您的操作需求

  4. 使用可解釋性而非 SQL：檢閱指標和規則的運作方式時，請使用可解釋性索引標籤，而不是直接檢查 SQL 查詢。這可協助您以純語言了解邏輯，無需技術複雜性。當您看到不符合預期的內容時，請與客服人員合作，透過可解釋性修正此問題。

  5. 以草稿狀態反覆運算：利用草稿狀態來設定和測試指標和規則，而不會影響生產洞見。只有在您對組態有信心時，才會將狀態變更為就緒。

  6. 平衡敏感度：設定擷取有意義的例外狀況而不會產生過多雜訊的閾值。使用預覽來尋找警示涵蓋範圍和操作可管理性之間的適當平衡。

  7. 開始簡單，然後展開：從幾個關鍵指標和規則開始，滿足您的最高優先順序監控需求。熟悉組態工作流程後，請展開至其他監控區域。

  8. 定期檢閱和精簡：啟用指標和規則之後，請在 Planning Intelligence 首頁上監控產生洞見的品質和相關性。返回監控組態，根據操作體驗精簡設定。