Zendesk 為 AppFabric 設定 - AWS AppFabric
的 AppFabric 支援 Zendesk將 AppFabric 連線至Zendesk您的帳戶

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Zendesk 為 AppFabric 設定

Zendesk 2007 年開始客戶體驗革命，讓全球任何企業都能將客戶服務上線。今天， Zendesk 是每個人在任何地方都擁有卓越服務的擁護者，並支援數十億個對話，透過電話、聊天、電子郵件、簡訊、社交管道、社群、評論網站和協助中心連接超過 100，000 個品牌和數億個客戶。 Zendesk產品是為愛所打造。該公司在丹麥哥本哈根被設想，在加利佛尼亞州建立和成長，目前在全球僱用超過 6，000 名員工。

為了安全起見，您可以使用 AWS AppFabric 從 稽核日誌和使用者資料Zendesk、將資料標準化為開放網路安全結構描述架構 (OCSF) 格式，並將資料輸出至 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體或 Amazon Data Firehose 串流。

的 AppFabric 支援 Zendesk

AppFabric 支援從 接收使用者資訊和稽核日誌Zendesk。

先決條件

若要使用 AppFabric 將稽核日誌從 傳輸Zendesk到支援的目的地，您必須滿足下列要求：

  • 您必須擁有 Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 帳戶或 Zendesk Support Enterprise 帳戶。如需建立或升級至Zendesk 企業帳戶的詳細資訊，請參閱 Zendesk 網站上的檢查您的計劃類型Zendesk。

  • Zendesk 您的帳戶中必須有具有管理員角色的使用者。如需角色的詳細資訊，請參閱 Zendesk 網站上的了解Zendesk支援使用者角色。

速率限制考量

Zendesk 會對 Zendesk API 強加速率限制。如需 Zendesk API 速率限制的詳細資訊，請參閱 Zendesk 網站上的Zendesk開發人員指南中的速率限制。如果 AppFabric 和現有 Zendesk API 應用程式的組合超過限制，AppFabric 中出現的稽核日誌可能會延遲。

資料延遲考量

您可能會看到稽核事件延遲最多 30 分鐘交付到目的地。這是因為應用程式提供的稽核事件延遲，以及為了減少資料遺失而採取的預防措施。不過，這可以在帳戶層級進行自訂。如需協助，請聯絡 支援。

將 AppFabric 連線至Zendesk您的帳戶

在 AppFabric 服務中建立應用程式套件之後，您必須使用 授權 AppFabricZendesk。若要尋找Zendesk使用 AppFabric 授權所需的資訊，請使用下列步驟。

建立 OAuth 應用程式

AppFabric Zendesk使用 OAuth 與 整合。在 中Zendesk，您必須使用下列設定建立 OAuth 應用程式：

  1. 請遵循 Zendesk Support 網站上的使用 OAuth 身分驗證與應用程式文章中向 Zendesk 註冊應用程式一節中的指示。 OAuth

  2. 使用具有下列格式的重新導向 URL。

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    在此 URL 中， <region> 是您設定 AppFabric 應用程式套件 AWS 區域 之 的程式碼。例如，美國東部 （維吉尼亞北部） 區域的程式碼為 。 us-east-1對於該區域，重新導向 URL 為 https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2。

應用程式授權

租用戶 ID

AppFabric 將請求您的租戶 ID。AppFabric 中的租用戶 ID 是您的Zendesk子網域。如需尋找Zendesk子網域的詳細資訊，請參閱 Zendesk 支援網站上的我可以在哪裡找到我的Zendesk子網域。

租戶名稱

輸入可識別此唯一Zendesk組織的名稱。AppFabric 使用租戶名稱來標記應用程式授權，以及從應用程式授權建立的任何擷取。

用戶端 ID

AppFabric 會請求用戶端 ID。AppFabric 中的用戶端 ID 是您的 Zendesk API 唯一識別符。若要尋找您的 Zendesk 唯一識別符，請使用下列步驟：

  1. 導覽至您Zendesk帳戶中的管理員中心。

  2. 選擇應用程式和整合。

  3. 選擇 APIs、ZendeskAPIs。

  4. 選擇 OAuth 用戶端索引標籤。

  5. 選擇您為 AppFabric 建立的 OAuth 應用程式。

  6. 在 AppFabric 的用戶端 ID 欄位中輸入 OAuth 用戶端的唯一識別符。

Client secret (用戶端密碼)

AppFabric 將請求用戶端秘密。AppFabric 中的用戶端秘密是您的Zendesk秘密權杖。當您第一次建立 OAuth 應用程式時， Zendesk 只會Zendesk顯示您的秘密權杖一次。若要在未儲存初始秘密權杖時產生新的秘密權杖，請使用下列步驟：

  1. 導覽至您Zendesk帳戶中的管理員中心。

  2. 選擇應用程式和整合。

  3. 選擇 APIs、ZendeskAPIs。

  4. 選擇 OAuth 用戶端索引標籤。

  5. 選擇您為 AppFabric 建立的 OAuth 應用程式。

  6. 選擇機密字符欄位旁的重新產生按鈕。

  7. 在 AppFabric 的用戶端秘密欄位中輸入新的秘密字符。

核准授權

在 AppFabric 中建立應用程式授權後，您會收到來自 的快顯視窗Zendesk以核准授權。若要核准 AppFabric 授權，請選擇允許。