排查 WorkSpaces 客户端问题 - Amazon WorkSpaces
我没有收到包含我的 Amazon WorkSpaces 注册代码的电子邮件登录后，Windows 客户端应用程序只显示一个空白页面，而且我无法连接到我的工作区我的 WorkSpaces 客户端提示我存在网络错误，但我可以在我的设备上使用其他启用网络的应用程序有时需要几分钟才能登录到我的 Windows WorkSpace尝试登录时，Amazon WorkSpaces Windows 客户端卡在“正在准备登录页面”屏幕当我尝试登录时，收到错误消息：“没有网络。“无网络。网络连接中断。请检查网络连接Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小我看到以下错误消息：“WorkSpace：不正常。我们无法将您连接到您的 WorkSpace。请过几分钟再试。”有时，虽然我只是关闭了会话，并没有注销，但实际上还是从我的 Windows 工作区中注销了我忘记了密码并尝试重置密码，但未收到带有重置链接的电子邮件我无法从我的 WorkSpace 连接到 Internet我安装了一个第三方安全软件包，现在我无法连接到我的 WorkSpace在连接我的 WorkSpace 时，我收到了“网络连接速度缓慢”的警告我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么？我在尝试使用 Web Access 连接 Windows WorkSpace 时遇到问题我看到以下错误消息：“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”我之前跳过了客户端应用程序更新，现在无法将我的客户端更新到最新版本我的耳机无法在我的 WorkSpace 中使用我无法在 Chromebook 上安装 Android 客户端应用程序我在输入时显示了错误字符，例如，在尝试键入标记（' 和 "）时得到了 \ 和 |。WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行在 Mac 上工作时，我在 Windows WorkSpaces 中使用 Windows 徽标键时遇到问题我的工作区在 Mac 上看起来有点模糊我在复制和粘贴时遇到了问题我的屏幕闪烁或更新不正确，或者我的鼠标没有在正确的地方点击适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端会提示更新到已安装的版本我的 WorkSpaces Windows 客户端的“设备”下方未列出视频输入设备

排查 WorkSpaces 客户端问题

以下是您在使用 WorkSpace 客户端时可能会遇到的常见问题。

事务

我没有收到包含我的 Amazon WorkSpaces 注册代码的电子邮件

请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

登录后，Windows 客户端应用程序只显示一个空白页面，而且我无法连接到我的工作区

该问题可能是由您的客户端计算机（而非工作区）上的 Verisign/Symantec 证书过期而导致的。请删除已过期证书，然后重新启动客户端应用程序。

要查找并删除过期的 Verisign/Symantec 证书

  1. 在客户端计算机（而非工作区）的 Windows 控制面板中，选择网络和 Internet。

  2. 选择互联网选项。

  3. 在互联网属性对话框中，选择内容、证书。

  4. 在证书对话框中，选择中间证书颁发机构选项卡。在证书列表中，选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书，然后选择 Remove (删除)。请勿删除任何未过期的证书。

  5. 在 Trusted Root Certificate Authorities (受信任根证书颁发机构) 选项卡中，选择由 Verisign 或 Symantec 颁发的同样已过期的所有证书，然后选择 Remove (删除)。请勿删除任何未过期的证书。

  6. 关闭 Certificates (证书) 对话框以及互联网Properties (Internet 属性) 对话框。

我的 WorkSpaces 客户端提示我存在网络错误，但我可以在我的设备上使用其他启用网络的应用程序

WorkSpaces 客户端应用程序依赖对 AWS 云中资源的访问，需要可提供至少 1 Mbps 下载带宽的连接。如果您的设备是间歇性地连接到网络，WorkSpaces 客户端应用程序就可能报告网络问题。

从 2018 年 5 月开始，WorkSpaces 强制使用 Amazon Trust Services 颁发的数字证书。在 WorkSpaces 支持的操作系统上，Amazon Trust Services 已经是受信任的根证书颁发机构 (CA)。如果您操作系统的根 CA 列表不是最新，则设备无法连接到 WorkSpaces，并且客户端会报出网络错误。

识别由于证书失败造成的连接问题

  • PCoIP 零客户端 — 将显示以下错误消息：

    Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
- The supplied certificate is invalid due to timestamp
- The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store

  • 其他客户端 - 运行状况检查失败，出现互联网红色警告三角形。

解决证书问题

使用以下解决方案之一处理证书问题。

  • 对于 Windows 客户端，请从 https://clients.amazonworkspaces.com/ 下载并安装最新的 Windows 客户端应用程序。在安装过程中，客户端应用程序确保由 Amazon Trust Services 发布了您的操作系统信任证书。如果更新客户端无法解决该问题，请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员。

  • 对于所有其他客户端，请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员。

有时需要几分钟才能登录到我的 Windows WorkSpace

在您的 Windows 工作区启动或重启后，您的系统管理员所设置的组策略设置可能会导致登录延迟。这种延迟在组策略设置应用于 WorkSpace 时将会出现，是正常现象。

尝试登录时，Amazon WorkSpaces Windows 客户端卡在“正在准备登录页面”屏幕

在 Windows 10 计算机上启动 WorkSpaces Windows 客户端应用程序版本 3.0.4 和 3.0.5 时，客户端可能会卡在“Preparing your login page”(正在准备登录页面) 屏幕。要避免此问题，请升级到 Windows 客户端应用程序版本 3.0.6，或者在不使用管理员（提升）权限的情况下运行 Windows 客户端应用程序。

当我尝试登录时，收到错误消息：“没有网络。“无网络。网络连接中断。请检查网络连接

当您尝试使用某些 3.0 以上版本的 Windows、macOS 和 Linux WorkSpaces 客户端应用程序登录 WorkSpace 时，如果您指定了自定义代理服务器，则登录页面上可能会显示“无网络”错误。

  • Windows 客户端 — 要避免 Windows 客户端出现此问题，请升级到 3.0.12 或更高版本。有关在 Windows 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅适用于 Windows 客户端的代理服务器。

  • macOS 客户端 — 要解决此问题，请使用设备操作系统中指定的代理服务器，而不是使用自定义代理服务器。有关在 macOS 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅适用于 macOS 客户端的代理服务器。

  • Linux 客户端 — 要避免 Linux 客户端出现此问题，请升级到 3.1.5 或更高版本。如果您无法升级，则可以使用设备操作系统中指定的代理服务器，而不是使用自定义代理服务器。有关在 Linux 客户端中配置代理服务器设置的更多信息，请参阅适用于 Linux 客户端的代理服务器。

Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序登录页面非常小

使用管理员（提升）权限运行 WorkSpaces Windows 客户端可能会在高 DPI 环境中导致查看问题。若要避免这些问题，请在用户模式下运行客户端。

我看到以下错误消息：“WorkSpace：不正常。我们无法将您连接到您的 WorkSpace。请过几分钟再试。”

如果您刚刚重启或启动了 WorkSpace，请等待几分钟，然后尝试再次登录。

如果您继续收到此错误消息，可以尝试以下操作（前提是您的 WorkSpaces 管理员允许您执行这些操作）：

如果您无法自己重启或重建 WorkSpace，或者重启或重建 WorkSpace 仍看到错误消息，请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

有时，虽然我只是关闭了会话，并没有注销，但实际上还是从我的 Windows 工作区中注销了

您的系统管理员对您的 Windows 工作区应用了一项新的或更新的组策略设置，要求会话断开时注销。

我忘记了密码并尝试重置密码，但未收到带有重置链接的电子邮件

请联系您的 WorkSpaces 管理员寻求帮助。如果您不知道 WorkSpaces 管理员是谁，请联系您公司的 IT 部门。

我无法从我的 WorkSpace 连接到 Internet

默认情况下，WorkSpaces 无法与互联网通信。您的 Amazon WorkSpaces 管理员必须明确提供互联网访问权限。

我安装了一个第三方安全软件包，现在我无法连接到我的 WorkSpace

您可以在 WorkSpace 上安装任何类型的安全软件或防火墙软件，但 WorkSpaces 要求某些入站和出站端口在 WorkSpace 上处于打开状态。如果您安装的安全软件或防火墙软件阻止了这些端口，则 WorkSpace 可能无法正确运行，或者可能无法连接。有关更多信息，请参阅《Amazon WorkSpaces 管理指南》中的 WorkSpaces 端口要求。

要还原 WorkSpace，并且如果您仍有权访问该 WorkSpace，请重建 WorkSpace，或者让 WorkSpaces 管理员重建WorkSpace。然后，您必须重新安装软件，并正确配置您 WorkSpace 的端口访问。

在连接我的 WorkSpace 时，我收到了“网络连接速度缓慢”的警告

如果从您的客户端到您的 WorkSpace 的往返时间长于 100ms，您仍可使用 WorkSpace，但这可能导致较差的使用体验。往返时间缓慢可能由许多因素导致，但以下原因最为常见：

  • 您距离您的 WorkSpace 所在的 AWS 区域太远。要获得最佳 WorkSpace 体验，您应该位于距离 WorkSpace 所在的 AWS 区域 2000 英里以内的地方。

  • 您的网络连接不稳定或较慢。要获得最佳体验，您的网络连接应至少提供 300 kbps，并能在您的 WorkSpace 上观看视频或使用图形密集型应用程序时，提供超过 1 Mbps 的速度。

我在客户端应用程序上收到了“无效证书”错误。这表示什么？

WorkSpaces 客户端应用程序通过 SSL/TLS 证书来验证 WorkSpaces 服务的身份。如果 Amazon WorkSpaces 服务的根证书颁发机构无法通过验证，则客户端应用程序会显示错误，并阻止与该服务的任何连接。最常见的原因是代理服务器删除了根证书颁发机构，并向客户端应用程序返回了一个不完整的证书。请联系您的网络管理员寻求帮助。

我在尝试使用 Web Access 连接 Windows WorkSpace 时遇到问题

Windows WorkSpaces 依赖于特定登录屏幕配置，使您能够从 Web Access 客户端登录。您的 Amazon WorkSpaces 管理员可能需要配置组策略和安全策略设置，以使您能够从 Web Access 客户端登录到您的 WorkSpace。如果未正确配置这两个设置，则在尝试登录 WorkSpace 时，可能会遇到长时间登录或黑屏问题。请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员寻求帮助。

重要

自 2020 年 10 月 1 日起，客户将无法再使用 Amazon WorkSpaces Web Access 客户端连接到 Windows 7 自定义 WorkSpaces 或 Windows 7 自带许可 (BYOL) WorkSpaces。

我看到以下错误消息：“设备无法连接到注册服务。请检查网络设置。”

当出现注册服务故障时，您可能会在 Connection Health Check 页面上看到以下错误消息：“您的设备无法连接到 WorkSpaces 注册服务。您无法向 WorkSpaces 注册设备。请检查网络设置。”

当 WorkSpaces 客户端应用程序无法访问注册服务时会出现此错误。请联系您的 Amazon WorkSpaces 管理员寻求帮助。

我之前跳过了客户端应用程序更新，现在无法将我的客户端更新到最新版本

如果您已跳过 Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序更新，但现在想要更新到该客户端的最新版本，请参阅将 WorkSpaces Windows 客户端应用程序更新到较新版本。

如果您已跳过 Amazon WorkSpaces macOS 客户端应用程序更新，但现在想要更新到该客户端的最新版本，请参阅将 WorkSpaces macOS 客户端应用程序更新到较新版本。

我的耳机无法在我的 WorkSpace 中使用

如果您使用的是适用于 Amazon WorkSpaces 的 Android、iPad、macOS、Linux 或 Windows 客户端应用程序，并且在 WorkSpace 中使用耳机时遇到问题，请尝试执行以下步骤：

  1. 断开与 WorkSpace 的连接（选择 Amazon WorkSpaces，断开 WorkSpace 连接）。

  2. 拔下耳机，然后重新插上。确认它能在您的本地计算机或平板电脑上运行。对于 USB 耳机，请确保它作为播放设备显示在本地计算机或平板电脑上：

    • 对于 Windows，请在控制面板中的硬件和声音 > 声音下查看列出的设备。在声音对话框中，选择播放选项卡。

    • 对于 macOS，请选择 Apple菜单 > 系统首选项 > 声音 > 输出。

    • 对于 iPad，请打开控制中心，然后点击 AirPlay Airplay button on the control center page 按钮。

    • 对于 Chromebook，请打开系统托盘，然后选择音量滑块旁边的耳机图标。选择要用于音频输入和输出的设备。

  3. 连接到您的 WorkSpace。

现在，您的耳机应该可以在 WorkSpace 中使用。如果您的耳机仍有问题，请联系 WorkSpaces 管理员。

注意

使用 DCV 的 Linux WorkSpaces 目前不支持音频。

我无法在 Chromebook 上安装 Android 客户端应用程序

Amazon WorkSpaces Chromebook 客户端应用程序的最终版本是 2.4.13 版。由于 Google 正在逐步退出对 Chrome 应用程序的支持，因此，将不会进一步更新 WorkSpaces Chromebook 客户端应用程序，并且不支持使用该应用程序。

对于支持安装 Android 应用程序的 Chromebook，建议您改为使用 WorkSpaces Android 客户端应用程序。

如果您使用的是 2019 年之前发布的 Chromebook，请参阅适用于 2019 年之前发布的 Chromebook 的安装步骤，然后再尝试安装 Amazon WorkSpaces Android 客户端应用程序。

在某些情况下，您的 WorkSpaces 管理员可能需要启用 Chromebook 才能安装 Android 应用程序。如果您无法在 Chromebook 上安装 Android 客户端应用程序，请联系 WorkSpaces 管理员寻求帮助。

我在输入时显示了错误字符，例如，在尝试键入标记（' 和 "）时得到了 \ 和 |。

如果您的设备没有设置为与 WorkSpace 相同的语言，或者如果您在使用特定语言的键盘（如法语键盘），则可能会出现此情况。

要解决此问题，请参阅 WorkSpaces 语言和键盘设置。

WorkSpaces 客户端应用程序无法在我的 Mac 上运行

如果您尝试在 Mac 上运行旧版本的 WorkSpaces 客户端应用程序，则该客户端应用程序可能无法启动，并且您可能会收到如下安全警告：

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

如果您使用 macOS 10.15 (Catalina) 或更高版本，则必须使用 3.0.2 或更高版本的 macOS 客户端。

无法再在 macOS 设备上安装 2.5.11 及更早版本的 macOS 客户端。这些版本也不再适用于搭载 macOS Catalina 或更高版本的设备。

如果您使用的是 2.5.11 或更早版本，并且从旧版本的 macOS 升级到 Catalina 或更高版本，则将无法再使用 2.5.11 或更早版本的客户端。

要解决此问题，建议受影响的用户升级到最新版本的 macOS 客户端，可在以下网址下载该版本：https://clients.amazonworkspaces.com/

有关安装或更新 macOS 客户端的更多信息，请参阅设置和安装。

在 Mac 上工作时，我在 Windows WorkSpaces 中使用 Windows 徽标键时遇到问题

默认情况下，当您使用 Amazon WorkSpaces macOS 客户端应用程序时，Windows 键盘上的 Windows 徽标键和 Apple 键盘上的 Command 键都会映射到 Ctrl 键。如果要更改此行为，以便将这两个键映射到 Windows 徽标键，请参阅 重新映射 Windows 徽标键或 Command 键，了解如何重新映射这两个键的说明。

我的工作区在 Mac 上看起来有点模糊

如果 WorkSpaces 中的屏幕分辨率很低，并且对象看起来有点模糊，则您需要打开高 DPI 模式，并调整 Mac 上的显示缩放设置。有关更多信息，请参阅 为 WorkSpaces 启用高 DPI 显示器。

我在复制和粘贴时遇到了问题

如果您在复制和粘贴时遇到问题，请确认以下内容以帮助解决您的问题：

  • 您的管理员已为您的 WorkSpace 启用剪贴板重定向。请联系您组织的 WorkSpaces 管理员或 IT 部门寻求支持。

  • 未压缩的对象大小不超过 20 MB 最大限制。

  • 剪贴板重定向功能支持您复制的数据类型。有关支持的数据类型列表，请参阅 Teradici 文档中的 Understanding HP Anyware Copy/Paste Feature。

我的屏幕闪烁或更新不正确，或者我的鼠标没有在正确的地方点击

如果您使用的是 3.1.4 之前版本的 Amazon WorkSpaces Windows 客户端应用程序，则可能会遇到以下由硬件加速引起的屏幕更新问题：

  • 屏幕的某些地方可能有闪烁的黑盒子。

  • WorkSpaces 登录页面上的屏幕可能无法正确更新，或者在您登录 WorkSpace 后可能无法正确更新。您可能会在屏幕上看到伪影。

  • 您的鼠标点击可能与屏幕上的光标位置不一致。

要解决这些问题，建议升级到 3.1.4 或更高版本的 Windows 客户端应用程序。从版本 3.1.4 开始，Windows 客户端应用程序中的硬件加速功能默认处于关闭状态。

但是，如果您需要在 3.1.4 或更高版本中启用硬件加速功能，例如在使用客户端时遇到性能低下的问题，请参阅管理硬件加速。

如果您需要使用 3.1.3 或更早版本的 Windows 客户端应用程序，可以在 Windows 中禁用硬件加速功能。要针对 3.1.3 或更早版本禁用硬件加速功能，请参阅管理硬件加速。在 Windows 中禁用硬件加速功能可能会影响其他 Windows 应用程序的性能。

适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端会提示更新到已安装的版本

适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端安装程序允许用户仅为自己或为计算机的所有用户安装该客户端。如果为单个用户安装该客户端，则同一台 Windows 计算机上的其他用户将无法运行 WorkSpaces 客户端应用程序。如果为所有用户安装该客户端，则同一台 Windows 计算机上的所有用户都将能够运行该应用程序。

启动适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端时，它会检测是否有更新，并显示一个对话框，询问用户是否要更新应用程序，如以下示例所示。

适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端安装程序。

即使用户已更新到提示中显示的版本，他们仍可能继续看到此提示。这是由于在同一台计算机上安装了多个版本的 WorkSpaces 客户端。例如，用户可能只为自己安装了 WorkSpaces 客户端，然后日后又在同一台 Windows 计算机上为所有用户安装了更新版本的客户端。如果用户在执行更新后继续打开旧版本的客户端，他们将继续看到更新提示。

用户应完成以下过程之一，从其计算机上卸载旧版本的 WorkSpaces 客户端。这样可以确保下次启动时只打开新版本的客户端。

使用控制面板卸载适用于 Windows 的旧版 WorkSpaces 客户端

  1. 打开 Windows“开始”菜单。

  2. 搜索控制面板并将其打开。

  3. 在控制面板中，打开程序和功能。

  4. 在卸载或更改程序窗口中，滚动并找到已安装的 Amazon WorkSpaces 的不同版本。

  5. 选择已安装的旧版本，然后选择卸载。已安装的版本号列在版本列中。

  6. 如果系统提示您确认卸载，请选择是。

    卸载完成后，可能会要求您重新启动计算机。

使用客户端安装程序删除适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端

  1. 如果您在启动 WorkSpaces 客户端应用程序时看到软件更新提示，请选择安装更新。

  2. 在安装程序的 Amazon WorkSpaces 设置屏幕上选择下一步。

    安装程序将检测是否安装了较新版本的 WorkSpaces 客户端，并提供修复或删除该客户端的选项。

  3. 选择删除以卸载较新版本的安装程序。

    卸载完成后，可能会要求您重新启动计算机。

  4. 再次启动 WorkSpaces 客户端，并在看到软件更新提示时选择安装更新。

  5. 选择仅为自己安装客户端，或者为计算机的所有用户安装客户端。您在这里的选择应该与你最初安装适用于 Windows 的 WorkSpaces 客户端时所做的选择相同。这将确保您下次启动客户端时不会看到重复的更新提示。

我的 WorkSpaces Windows 客户端的“设备”下方未列出视频输入设备

如果您使用的是某些版本的 Windows 操作系统（例如 Windows N），则 Windows 上可能未安装媒体功能包。默认情况下，Windows N 上不安装媒体功能包。要进行安装，请参阅 Media Feature Pack for N versions of Windows 10，选择安装说明，然后按照说明进行操作。