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对 AWS Wickr 的一般问题进行故障排除 - AWS Wickr
先决条件收集诊断信息常见错误消息

本指南记录了 2025 年 3 月 13 日发布的全新 AWS Wickr 管理控制台。有关经典版 AWS Wickr 管理控制台的文档，请参阅经典管理指南。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

对 AWS Wickr 的一般问题进行故障排除

以下是疑难解答技巧，可帮助您解决 AWS Wickr 的一般问题。

先决条件

在对 AWS Wickr 问题进行故障排除之前，请验证以下内容：

收集诊断信息

客户机日志

要解决大多数 AWS Wickr 问题，客户端日志是必不可少的。

完成以下过程以收集客户机日志。

  1. 登录 Wickr 客户端。

  2. 在导航窗格中，选择菜单（三行或三点），然后选择 Su pport。

  3. 选择 Su pport 日志记录。

  4. 选择 “保存日志”。

  5. 记下日志的保存位置。

按平台记录位置：

  • Windows：C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS：~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux：~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS：通过 Support Logging 菜单导出

  • Android：通过 Support Loggin

要收集的信息

进行故障排除或联系支持人员时，请收集：

  • 设备信息：型号、操作系统版本

  • 客户端版本：在 “设置” 中的 “关于” 下找到

  • 网络 ID：可在管理员控制台的 “网络设置” 下找到

  • 错误消息：精确的文字或屏幕截图

  • 时间戳：问题发生的时间

  • 复制步骤：如何重现问题

  • 客户端日志：从 Support Logging 菜单

常见错误消息

无法连接到 Wickr 服务器。

可能的原因：

  • 网络连接问题

  • 防火墙阻止 Wickr 流量

  • VPN 或代理干扰

解决方法

  1. 对蜂窝数据与企业数据进行测试 WiFi ，以隔离网络问题。

  2. 查看网络要求。

  3. 请联系您的 IT 团队，将所需的域和端口列入许可名单。

此用户属于不同的网络。

可能的原因：用户账号存在于其他 Wickr 网络上

解决方法

  1. 验证您使用的 AWS Wickr 客户端版本是否正确。

  2. 请联系您的网络管理员。

  3. 如果问题仍然存在，请使用用户电子邮件和网络 ID 与 Su AWS pport 联系。

账户已暂停

可能的原因：多次登录尝试失败或管理员操作失败

解决方法

  1. 请联系您的网络管理员解除可能的暂停权限。

  2. 如果您是唯一的管理员，请联系 Supp AWS ort。

需要电子邮件验证

可能的原因：注册期间未完成电子邮件验证。

解决方法

  1. 检查 spam/junk 文件夹中是否有验证电子邮件。

  2. 验证电子邮件地址是否正确。

  3. 请咨询您的 IT 团队有关电子邮件过滤的信息。

  4. 从登录屏幕申请新的验证电子邮件。