View a markdown version of this page

解决登录和注册问题 - AWS Wickr
开始前的准备工作常见的登录问题注册问题密码重置账户暂停收集日志

本指南记录了 2025 年 3 月 13 日发布的全新 AWS Wickr 管理控制台。有关经典版 AWS Wickr 管理控制台的文档，请参阅经典管理指南。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

解决登录和注册问题

本部分可帮助您解决 AWS Wickr 的登录和注册问题。

开始前的准备工作

在对登录或注册问题进行故障排除之前，请验证以下内容：

  • 您使用的是适合您组织的 Wickr 产品：AWS Wickr、AWS WickrGov(GovCloud) 或 Wickr E nterpris e（自托管）。如果您不确定，请联系您的网络管理员。

  • 您正在运行支持的客户端版本。AWS Wickr 支持当前版本和之前的 2-3 版本。要查看您的版本，请打开 Wickr，然后选择 “设置”、“关于”。要更新，请参阅检查更新。

  • 您的组织采用了正确的身份验证方法（SSO 或非 SSO）。

  • 您已将用户密码和 Wickr 恢复密钥保存在安全的位置。

  • 您的网络允许与所需的 Wickr 域和端口进行通信。

  • 您的设备符合系统要求。

提示

如果您在登录或注册过程中遇到错误，请在进行故障排除之前捕获错误消息的屏幕截图。这可以帮助您的管理员或 Su AWS pport 更快地诊断问题。

常见的登录问题

登录失败时，错误消息将决定故障排除路径。首先确定您看到的是哪个错误。

“密码不正确” 或凭据被拒绝

  1. 验证您输入的密码是否正确。检查是否有错别字、多余的空格和大写锁定。

  2. 如果你使用 SSO（Okta、Microsoft Entra ID、Amazon Cognito），请通过身份提供商重置密码，而不是通过 Wickr 重置密码。

  3. 如果您使用 Wickr 管理的凭证，请参阅。密码重置

“无法访问服务器” 或连接错误

这表示网络问题，而不是账户问题。

  1. 验证您的互联网连接是否处于活动状态。

  2. 切换网络 — 改用蜂窝数据 WiFi，反之亦然。

  3. 如果在公司网络上，请您的 IT 团队确认是否允许使用所需的 Wickr 域和端口。

  4. 如果使用 VPN，请尝试暂时断开连接。

  5. 如果问题仍然存在，请收集日志并联系您的网络管理员。

“未找到账户” 或 “未找到用户”

  1. 确认您登录的是正确的 Wickr 产品（AWS Wickr WickrGov vs Enterprise）。

  2. 验证输入的用户名或电子邮件是否正确。

  3. 您的账户可能已从网络中删除。请联系您的网络管理员。

“账户已暂停”

请参阅账户暂停。

“此用户属于不同的网络”

  1. 您可能不小心在另一个 Wickr 网络上创建了一个帐户（请参阅访客用户问题）。

  2. 确认您的组织使用的是正确的 Wickr 客户端。

  3. 请联系您的网络管理员。管理员可能需要使用您的电子邮件地址和网络 ID 与 Su AWS pport 联系，以解决冲突。

在移动设备上登录失败，但在台式机上却能正常工作

  1. 验证您输入的密码是否正确。

  2. 测试蜂窝数据-禁用 WiFi 并重试。如果蜂窝网络正常工作但 WiFi 不行，则问题出在您的网络配置上。请联系您的 IT 团队。

  3. 检查 Wickr 应用程序是否具有必要的设备权限。

  4. 从您的应用商店卸载并重新安装 AWS Wickr。

注意

重新安装会删除本地消息历史记录。

其他登录错误

如果您的错误未在上面列出：

  1. 验证您输入的密码是否正确。

  2. 截取错误消息的屏幕截图。

  3. 为你的平台@@ 收集日志。

  4. 请联系您的网络管理员获取屏幕截图和日志。

注册问题

访客用户问题

症状：注册后，您会看到 “访客网络” 屏幕，并且在组织的联系人中看不到其他用户。

原因：您直接启动了注册，而不是通过管理员的邀请完成注册。这将创建一个访客用户帐户，而不是加入您组织的网络。

解决方法：

  1. 请联系您的网络管理员。

  2. 管理员必须删除访客用户帐户，然后重新邀请您进入正确的网络。

  3. 使用管理员提供的邀请链接或代码完成注册。

“此用户属于不同的网络”

原因：你不小心在不同的 Wickr 网络上创建了一个账户，或者你使用了错误的客户端。

  1. 确认您使用的是正确的客户端：用于商业网络的 AWS Wickr，WickrGov或用于自托管的 W ickr Enterpris e。 GovCloud

  2. 从 AWS Wickr 下载页面下载正确的客户端。

  3. 请联系您的网络管理员。管理员可能需要使用您的电子邮件地址和网络 ID 与 Su AWS pport 联系。

用户名格式错误

AWS Wickr 中的用户名需要满足以下要求：

  • 用户名是永久性的，创建后不能更改。

  • 电子邮件地址是注册的主要标识符。

  • 用户名不得包含不支持的特殊字符。通常支持字母数字字符、句点、连字符和下划线。

  • 对于支持 SSO 的网络，用户创建由身份提供商 (IdP) 处理。在登录 Wickr 客户端之前，用户必须存在于身份端。

未收到电子邮件验证

  1. 检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。

  2. 验证您输入的电子邮件地址是否正确。

  3. 请联系您的 IT 团队，确保来自 AWS Wickr 的电子邮件不会被电子邮件筛选器屏蔽。

  4. 返回登录屏幕并选择重新发送验证电子邮件的选项。

密码重置

注意

对于支持 SSO 的账户，密码重置由您的身份提供商（Microsoft Entra ID、Okta、Amazon Cognito 或）进行管理，而不是通过 Wickr 进行管理。

密码重置流程（非 SSO）：

重要

重置 Wickr 密码即完全重置帐户。这将永久删除所有本地消息历史记录，将用户从所有房间中移除，并清除设备注册。必须重新邀请用户进入他们之前参与的房间。此操作无法撤消。建议用户在继续操作之前用尽所有其他选项（验证大写锁定、检查已保存的密码、尝试其他设备）。

  1. 在 Wickr 登录屏幕上，选择忘记密码？

  2. 输入与您的 AWS Wickr 账户关联的电子邮件地址。

  3. 检查您的收件箱中是否有密码重置电子邮件。如果几分钟内没有收到，请检查 spam/junk 文件夹。

  4. 选择电子邮件中的密码重置链接。密码重置链接将在 24 小时后过期。

  5. 输入并确认您的新密码。您的密码必须符合网络管理员配置的复杂性要求。

密码复杂性要求

密码要求由管理员在管理员控制台的 “安全组设置” 下配置。要求可能包括：

  • 最小长度（至少 8 个字符；管理员可以设置得更高）

  • 必填的小写字母数

  • 所需的大写字母数

  • 所需的数字数量

  • 所需的特殊字符数

从客户端版本 6.70 开始，在 Android 和 iOS 上创建账户和更改密码期间，密码复杂度要求将以内联方式显示。

账户暂停

症状：您在登录时看到 “账户已暂停” 错误。

对于普通用户：

  1. 请联系您的网络管理员。

  2. 管理员可以在 “管理员控制台” > “团队目录” > “定位用户” > “取消暂停” 中解除暂停。

对于单个管理员（没有其他管理员可以取消暂停）：

请联系 Support，并 AWS 提供您的电子邮件地址、网络 ID 和管理员身份验证信息。

由于登录尝试失败而导致账户被封锁：

  • 等待 24 小时自动解锁，或者

  • 请联系您的网络管理员手动解锁您的帐户，或者

  • 使用密码重置流程重置您的凭证并解锁您的帐户。

如果您在取消暂停后无法登录：

请联系 Su AWS pport，告知您的电子邮件地址、网络 ID、客户端版本（Wickr > 设置 > 关于）和操作系统版本。

收集日志

日志收集方法因平台而异。在联系您的管理员或 Su AWS pport 之前，请收集日志。

桌面

如果你能访问 Wickr 菜单：

  1. 打开 Wickr 并选择汉堡菜单 (☰)，然后选择 Support、Su pp ort L o gging。

  2. 开启允许 Support 日志记录。要进行调查，还要启用 “扩展日志记录详细信息”。

  3. 重现问题。

  4. 返回 Su ppor t 并选择 “保存日志”。与您的管理员共享该文件。

如果您无法访问 Wickr 菜单（例如，客户端在登录屏幕上崩溃），请启动带有该-logging标志的客户端以生成日志：

  • macOS：打开终端并运行：

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    日志已保存到~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/。

  • Windows：右键单击 AWS Wickr 快捷方式，选择 “属性”，然后选择 “快捷方式” 选项卡。附加-logging到目标路径（引号外）。启动快捷方式。

    日志已保存到C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\。

  • Linux：从带有-logging标志的终端启动。

    日志已保存到~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/。

移动

  1. 打开 Wickr 并选择 “设置”、“关于”、“导出所有日志”。

  2. 与管理员共享导出的日志文件。

如果您无法访问 “设置”（例如，您停留在登录屏幕上）：

  • iOS：将你的设备连接到 Mac，打开 Console.app，筛选 “Wickr”，然后重现问题。

  • 安卓：启用 USB 调试，连接到计算机并运行adb logcat | grep -i wickr。