本指南记录了 2025 年 3 月 13 日发布的全新 AWS Wickr 管理控制台。有关经典版 AWS Wickr 管理控制台的文档，请参阅[经典管理指南](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html)。
本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 解决登录和注册问题
本部分可帮助您解决 AWS Wickr 的登录和注册问题。如果本节中的步骤无法解决您的问题，请在 Support Cent [er 中AWS提交](https://console.aws.amazon.com/support/home)案例。
**Topics**
+ [开始前的准备工作](#troubleshoot-enduser-before)
+ [常见登录问题](#troubleshoot-enduser-common)
+ [注册问题](#troubleshoot-enduser-registration)
+ [密码重置](#troubleshoot-enduser-password-reset)
+ [账户暂停](#troubleshoot-enduser-suspension)
+ [收集日志](#troubleshoot-enduser-logs)
## 开始前的准备工作
在对登录或注册问题进行故障排除之前，请验证以下内容：
+ 您使用的是适合您组织的 Wickr 产品：**AWS Wickr、**AWSWickrGov**(GovCloud) 或 Wickr** E **nterpris** e（自托管）。如果您不确定，请联系您的网络管理员。
+ 您正在运行支持的客户端版本。AWS Wickr 支持当前版本和之前的 2-3 版本。要查看您的版本，请打开 Wickr，然后选择 “**设置”、“****关于**”。要更新，[请参阅检查更新](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)。
+ 您的组织采用了正确的身份验证方法（SSO 或非 SSO）。
+ 您已将用户密码和 Wickr 恢复密钥保存在安全的位置。
+ 您的网络允许与所需的 [Wickr 域和端口](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)进行通信。
+ 您的设备符合[系统要求](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)。
**提示**
如果您在登录或注册过程中遇到错误，请在进行故障排除之前捕获错误消息的屏幕截图。这可以帮助您的管理员或 Su AWS pport 更快地诊断问题。
## 常见登录问题
登录失败时，错误消息将决定故障排除路径。首先确定您看到的是哪个错误。
### “密码不正确” 或凭据被拒绝
1. 验证您输入的密码是否正确。检查是否有错别字、多余的空格和大写锁定。
1. 如果你使用 SSO（Okta、Microsoft Entra ID、Amazon Cognito），请通过身份提供商重置密码，而不是通过 Wickr 重置密码。
1. 如果您使用 Wickr-managed 证书，请参阅[密码重置](#troubleshoot-enduser-password-reset)。
### “无法访问服务器” 或连接错误
这表示网络问题，而不是账户问题。
1. 验证您的互联网连接是否处于活动状态。
1. 切换网络 — 改用蜂窝数据 WiFi，反之亦然。
1. 如果在公司网络上，请您的 IT 团队确认是否允许使用[所需的 Wickr 域和端口](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)。
1. 如果使用 VPN，请尝试暂时断开连接。
1. 如果问题仍然存在，请[收集日志](#troubleshoot-enduser-logs)并联系您的网络管理员。
### “未找到账户” 或 “未找到用户”
1. 确认您登录的是正确的 Wickr 产品（AWS Wickr WickrGov vs Enterprise）。
1. 验证输入的用户名或电子邮件是否正确。
1. 您的账户可能已从网络中删除。请联系您的网络管理员。
### “账户已暂停”
请参阅[账户暂停](#troubleshoot-enduser-suspension)。
### “此用户属于不同的网络”
1. 您可能不小心在另一个 Wickr 网络上创建了一个帐户（请参阅[访客用户问题](#troubleshoot-enduser-guest)）。
1. 确认您的组织使用的是正确的 Wickr 客户端。
1. 请联系您的网络管理员。管理员可能需要使用您的电子邮件地址和网络 ID 与 Su AWS pport 联系，以解决冲突。
### 在移动设备上登录失败，但在台式机上却能正常工作
1. 验证您输入的密码是否正确。
1. 测试蜂窝数据-禁用 WiFi 并重试。如果蜂窝网络正常工作但 WiFi 不行，则问题出在您的网络配置上。请联系您的 IT 团队。
1. 检查 Wickr 应用程序是否具有必要的设备权限。
1. 从您的应用商店卸载并重新安装 AWS Wickr。
**注意**
重新安装会删除本地消息历史记录。
### 其他登录错误
如果您的错误未在上面列出：
1. 验证您输入的密码是否正确。
1. 截取错误消息的屏幕截图。
1. 为你的平台@@ [收集日志](#troubleshoot-enduser-logs)。
1. 请联系您的网络管理员获取屏幕截图和日志。
## 注册问题
### 访客用户问题
**症状：**注册后，您会看到 “访客网络” 屏幕，并且在组织的联系人中看不到其他用户。
**原因：**您直接启动了注册，而不是通过管理员的邀请完成注册。这将创建一个访客用户帐户，而不是加入您组织的网络。
**解决方法：**
1. 请联系您的网络管理员。
1. 管理员必须删除访客用户帐户，然后重新邀请您进入正确的网络。
1. 使用管理员提供的邀请链接或代码完成注册。
### “此用户属于不同的网络”
**原因：**你不小心在不同的 Wickr 网络上创建了一个账户，或者你使用了错误的客户端。
1. 确认您使用的是正确的客户端：用于商业网络的 **AWS Wickr**，**WickrGov**或用于自托管的 W **ickr Enterpris** e。 GovCloud
1. 从 [AWS Wickr 下载页面下载](https://aws.amazon.com/wickr/download/)正确的客户端。
1. 请联系您的网络管理员。管理员可能需要使用您的电子邮件地址和网络 ID 与 Su AWS pport 联系。
### 用户名格式错误
AWS Wickr 中的用户名需要满足以下要求：
+ 用户名是**永久性**的，创建后不能更改。
+ 电子邮件地址是注册的主要标识符。
+ 用户名不得包含不支持的特殊字符。通常支持字母数字字符、句点、连字符和下划线。
+ 对于 SSO-enabled 网络，用户创建由身份提供商 (IdP) 处理。在登录 Wickr 客户端之前，用户必须存在于身份端。
### 未收到电子邮件验证
1. 检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。
1. 验证您输入的电子邮件地址是否正确。
1. 请联系您的 IT 团队，确保来自 AWS Wickr 的电子邮件不会被电子邮件筛选器屏蔽。
1. 返回登录屏幕并选择重新发送验证电子邮件的选项。
## 密码重置
**注意**
对于 SSO-enabled 账户，密码重置由你的身份提供商（微软 Entra ID、Okta、Amazon Cognito 或）进行管理，而不是通过 Wickr 进行管理。
**密码重置流程（非 SSO）：**
**重要**
重置 Wickr 密码即**完全重置账户**。这将永久删除所有本地消息历史记录，将用户从所有房间中移除，并清除设备注册。必须重新邀请用户进入他们之前参与的房间。此操作无法撤消。建议用户在继续操作之前用尽所有其他选项（验证大写锁定、检查已保存的密码、尝试其他设备）。
1. 在 Wickr 登录屏幕上，选择**忘记密码？**
1. 输入与您的 AWS Wickr 账户关联的电子邮件地址。
1. 检查您的收件箱中是否有密码重置电子邮件。如果几分钟内没有收到，请检查 spam/junk 文件夹。
1. 选择电子邮件中的密码重置链接。密码重置链接将在 24 小时后过期。
1. 输入并确认您的新密码。您的密码必须符合网络管理员配置的复杂性要求。
**密码复杂性要求**
密码要求由管理员在管理员控制台的 “安全组设置” 下配置。要求可能包括：
+ 最小长度（至少 8 个字符；管理员可以设置得更高）
+ 必填的小写字母数
+ 所需的大写字母数
+ 所需的数字数量
+ 所需的特殊字符数
从客户端版本 6.70 开始，在 Android 和 iOS 上创建账户和更改密码期间，密码复杂度要求会以内联方式显示。
## 账户暂停
**症状：**您在登录时看到 “账户已暂停” 错误。
**对于普通用户：**
1. 请联系您的网络管理员。
1. 管理员可以在 “**管理员控制台**” > “**团队目录**” > “定位用户” > “**取消暂停” 中解除暂停**。
**对于单个管理员（没有其他管理员可以取消暂停）：**
请联系 Support，并AWS提供您的电子邮件地址、网络 ID 和管理员身份验证信息。
**由于登录尝试失败而导致账户被封锁：**
+ 等待 24 小时自动解锁，或者
+ 请联系您的网络管理员手动解锁您的帐户，或者
+ 使用[密码重置](#troubleshoot-enduser-password-reset)流程重置您的凭证并解锁您的帐户。
**如果您在取消暂停后无法登录：**
请联系 Su AWS pport，告知您的电子邮件地址、网络 ID、客户端版本（Wickr > **设置** > **关于**）和操作系统版本。
## 收集日志
日志收集方法因平台而异。在联系您的管理员或 Su AWS pport 之前，请收集日志。
### 桌面
如果你能访问 Wickr 菜单：
1. 打开 Wickr 并选择汉堡菜单 (☰)，然后选择 Support、Su **pp** ort L **o** gging。
1. 开启**允许 Support 日志记录**。要进行调查，还要启用 “**扩展日志记录详细信息**”。
1. 重现问题。
1. 返回 Su **ppor** t 并选择 “**保存日志**”。与您的管理员共享该文件。
如果您无法访问 Wickr 菜单（例如，客户端在登录屏幕上崩溃），请启动带有该`-logging`标志的客户端以生成日志：
+ **macOS：**打开终端并运行：
```
/Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging
```
日志已保存到`~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`。
+ **Windows：**打开 AWS Wickr 快捷方式的快捷菜单，选择 “**属性**”，然后选择 “**快捷方式**” 选项卡。附加`-logging`到**目标**路径（引号外）。启动快捷方式。
日志已保存到`C:\Users\\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`。
+ **Linux：**从带有`-logging`标志的终端启动。
日志已保存到`~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`。
### 移动
1. 打开 Wickr 并选择 “**设置”、“**关于**”、“****导出所有日志**”。
1. 与管理员共享导出的日志文件。
如果您无法访问 “设置”（例如，您停留在登录屏幕上）：
+ **iOS：**将您的设备连接到 Mac，打开 Console.app，筛选 “Wickr”，然后重现问题。
+ **安卓：**启用 USB 调试，连接到计算机并运行`adb logcat | grep -i wickr`。