责任共担

在 RISE with SAP 商业模式下，SAP 将云基础设施、S/4HANA 软件、工具及服务整合为单一订阅。尽管它是一套全面的托管服务，但可观测性仍是客户关注的核心问题，即客户仍希望能掌控可观测性，并深入了解其系统的内部状态。默认情况下，并非所有可观测性功能都包含在构造中。客户应根据最新的 RISE Roles and Responsibilities，明确了解可选的任务与排除的任务。SAP 负责管理基础设施、操作系统、数据库和应用程序层。但这会给客户带来潜在的可见性缺口，此缺口在客户本地运行 SAP 或在云中运行 SAP 时并不存在。如果缺乏合适的可观测性工具，组织将难以了解性能问题、识别瓶颈，也无法实现最佳业务运营。当问题同时涉及 SAP 系统与其他企业系统时，可见性缺失问题会变得尤为突出。

其中一个例子就是数据量管理，它需要客户主动监督。随着数据量的增长，性能会下降，同时成本会增加。客户需要借助工具来监控数据增长、使用模式和归档需求，以确保系统正常运行并控制开支。了解数据使用模式至关重要，因为它们会直接影响运维成本。对整个环境进行系统可用性和性能监控同样重要。在 SAP 监控核心系统的同时，客户需要了解 end-to-end性能，包括响应时间、系统可用性和资源利用率。不过，客户负责监控所有自定义应用程序和外部接口。