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迁移后优化
您开发和改善用户体验的工作并不止于您发布的那一天。Amazon Connect，其工具可提供详细的业务见解，从精细的报告到欺诈检测和人工智能 (AI) 驱动的语音生物识别。 AWS 这些信息可帮助您添加全新的创新功能，并改变联络中心的客户和座席体验。
发布后，您可以使用敏捷交付方法以冲刺迭代的形式提供新功能。您可以对新功能和优化进行优先级排序，然后将其添加到冲刺待办事项中。
以下是有助于实现运营和用户体验重大变化的创新功能示例：
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Amazon Quick Sight 仪表板提供 easy-to-use指标和图形报告，使主管能够监控代理利用率，确保团队之间人员配置平衡。
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当超过定义的运营阈值时，会通过电子邮件和短信主动发出警报，这可以帮助您在问题或中断发生之前发现问题。例如，如果队列深度或平均处理时间（AHT）值超过定义的限制，主动警报使主管能够快速干预。
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Amazon Connect Contact Lens 通过使用 AI 和语音识别来转录通话以执行情感分析。它可以生成有关脏话或消极情绪的警报，并使主管和座席能够将这些问题上报。
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Amazon 大容量出站通站拨号器
提供了一种无需任何第三方工具即可与数百万客户就新闻和提醒进行沟通，并送达通知的方式。此功能可自动拨号，包括语音邮件检测，无需手动查找客户记录，即可轻松将座席与真实客户联系起来。 -
有一系列 AWS由数据分析、人工智能和机器学习 (ML) 提供支持的工具，包括亚马逊 Athena
、Amazon Comprehend 和亚马逊 A I。 SageMaker 应用模型来寻找可能带来商业见解的互动趋势，例如： -
欺诈侦测
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频繁出现的表达，用以辨别人们呼叫的主要原因，可能带来主动的消息传递活动或联络中心团队的变动
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比其他客户更频繁进行呼叫的高接触度客户，可能会允许座席进行有目标的扩展服务，以让他们能够优先呼叫
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成功迁移仅仅是重新构想和转型联络中心之旅的开始。 AWS 服务提供创新的体验，您可以将这些体验添加到您的联络中心，从而生成独特的客户和客服人员体验。
