业务探索
为了有效地进行业务访谈,务必从宏观层面了解公司依赖数据的目标。例如,这些目标可能包括:
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提高业务灵活性
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推动前沿创新
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以客户为中心
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扩大市场份额
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进军全球市场
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推出全新客户平台
与公司目标达成共识之后,您应该与各业务领域的团队成员进行沟通。至少要关注影响公司主要目标的领域,但如果有机会,可以与每个业务领域的团队成员进行沟通。
在本次探索对话中,您想要了解每个业务领域或业务部门(BU)的目标、他们用来衡量其领域的指标以及数据使用如何影响其目标。以下是一些可能提出的问题示例:
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您的业务部门的主要目标是什么?
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您的业务部门将如何助力实现公司的目标?
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您的业务部门有哪些关键项目?
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每个项目如何依赖数据?
务必了解关键项目、其时间线、其如何依赖数据,以及其如何与公司目标保持一致或支持该目标。项目示例包括:
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通过持续的全渠道互动提升客户体验,并建立对客户最新行为和问题的认知
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根据客户行为创建推荐引擎,以提高转化率和参与度
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对于在线金融产品,加快审批客户信贷的风险计算,避免审批时间过长导致客户流失到其他金融机构
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提高销售预测准确性以减少供应损失
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通过实时优化欺诈检测减少欺诈损失