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选项 3：入口到 Connect 客户，出口到 Avaya 用于代理转移 - AWS 规范性指导
优点缺点

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

选项 3：入口到 Connect 客户，出口到 Avaya 用于代理转移

连接客户的入口和代理转移Avaya的出口架构图

  1. 客户致电 Connect 客户联络中心。Connect Customer 通过欢迎菜单向客户打招呼，并为来电者提供自助菜单选项。

  2. Connect Customer 使用 AWS Lambda 函数在 Amazon DynamoDB 数据库实例中创建客户记录，将 UCID 用作主键。

  3. Connect 客户启动 Amazon Lex 以开始为呼叫提供自助服务。

  4. Amazon Lex 调用对话框代码挂钩，并使用 Lambda 函数实现意图。

  5. Lambda 函数在呼叫期间插入所有客户属性，并按如下方式启动返回 Avaya 的路由过程：

    1. Connect 客户向 Amazon API Gateway 发出 API 调用。

    2. Amazon API Gateway 启动一个 Lambda 函数，该函数查询 Amazon DynamoDB 数据库实例并获取 Avaya 的 DNIS 出站拨号号码。它屏蔽了 DNIS 号码并将拨号号码传回给 Amazon Lex。

    3. Amazon Lex 在会话属性中将该号码传回给 Connect 客户。

  6. Connect 客户使用此号码回拨到Avaya。

  7. Avaya 向 Amazon API Gateway 发出 API 调用。

  8. Amazon API Gateway 启动一个 Lambda 函数，该函数获取与此 DNIS 号码关联的客户属性，并释放该拨号号码以备将来使用。

  9. Avaya 将呼叫和客户属性路由给座席。

此架构的优点

  • Avaya 无需额外的硬件或许可。

  • 不需要额外的电话线路，因为呼叫是直接拨给 Connect Customer 的。

此架构的缺点

此架构的缺点

  • 将呼叫转接到后Avaya，由于客户直接致电 Connect Customer，因此您仍需要在 Connect Customer 中支付语音服务费和电话费。