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将本地Avaya联络中心迁移到 Connect Customer 和 Amazon Lex
Dipkumar Mehta、Saqib M 和 So Young Yoon，Amazon Web Services（AWS）
2023 年 10 月（文档历史记录）
企业和组织通常会部署全渠道联络中心，以便他们可以为用户提供获得客户支持的简单机制。随着客户群的增长，他们需要扩展联络中心，来解决越来越多的用户查询。借助 Amazon Connect 客户，企业可以无缝扩展其联络中心运营并高效处理用户查询。此外，Connect Customer 本机与 Amazon Lex 集成。这可以帮助您为交互式语音应答
作为联络中心现代化的一部分，组织在将联络中心运营过渡到云时通常会采取多阶段的方法。如今，联络中心平台支持许多组件，例如电话集成、IVR、座席桌面和呼叫分析。这可以无缝扩展自助服务使用案例，同时保留其他联络中心运营。
本指南重点介绍将本地 Avaya 联络中心迁移到 AWS Cloud ，以及使用人工智能（AI）来推动卓越的客户体验。它根据组织中的业务部门描述了一种分阶段的迁移方法。在迁移项目期间的一段时间内，本地和云环境会进行集成，以支持业务运营。
