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适用于 IVR 应用程序的 Connect 客户功能

Connect Customer 是一个全渠道云联络中心，可帮助公司以低成本提供卓越的客户服务。Connect Customer 为客户和客服人员提供无缝的语音和聊天体验。其中包括一套基于技能的路由工具、强大的实时和历史分析、易于使用、直观的管理工具以及即用即付定价模式。

本节概述了可帮助您打造自动自助服务体验的 Connect Customer 功能。有关这些组件的示例，请参阅本指南后面所述的示例架构。

流设计器

Connect Customer 提供基于图形用户界面 (GUI) 的自助服务流程设计器。此功能包括一个拖放式界面，可帮助您直观地创建个性化的客户体验并即时进行更改。流数据块充当您的 IVR 和路由体验的构建块。每个块都有指定的功能（例如，播放提示或获取客户输入），这使得流直观易懂。

流

流从始至终定义联络中心的客户体验。他们提供您的 IVR 选项，并根据调用方收集的信息将调用方路由到适当的座席。您可以使用流程与其他 AWS 服务进行交互 AWS Lambda，例如创建动态和个性化的客户体验。流还可以与 Amazon Lex 集成，以提供逼真的自然语言交互。

流模块

流模块是流中可重复使用的部分。您可以使用这些模块在流中提取可重复的逻辑并执行常用函数。例如，您可以创建一个模块，用于为调用方实施 IVR 付款或在事务完成后发送 SMS 通知。

AWS Lambda 函数

流程允许您使用 AWS Lambda 流程块与订单管理、CRM、工单系统和数据库等后端系统进行交互。此集成使得 IVR 系统上的自助服务交互能够提高自助解决率。您可以轻松地自动执行常见的客户使用案例，例如获取订单状态更新或查看信用卡余额。您还可以使用 API 更新您的 CRM 中的客户偏好，或者代表他们创建工单。