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对 Amazon One 设备进行故障排除
如果您在使用 Amazon One 主机或某台 Amazon One 设备时遇到问题，请使用这些建议来解决问题。然后，如果您仍然遇到问题，请联系 AWS Support。
主题
空白屏幕
当设备断电或在重启期间卡住时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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请稍等片刻（少于 30 秒），以防设备正在重启。
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如果设备处于空白状态时灯环闪烁，请等待最多 30 秒。
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检查电源线是否已插入电源插座以及是否牢固地插入 Amazon One 设备的背面。另外，请检查电源线是否损坏。
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检查电源。
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检查所有电缆是否已正确连接到 Amazon One 和 USB 集线器。
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从控制台重启设备。
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如果重启设备无法解决问题，请将 Amazon One USB 集线器从电源上拔下，然后重新插上。
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如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。
我无法连接到 Wi-Fi 或网络
当设备断开连接时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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如果连接到 Wi-Fi，请使用另一台设备检查 Wi-Fi 是否出现在可用网络中。
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检查 Wi-Fi 路由器是否已开启且在覆盖范围内。
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网络恢复后，设备将重新连接。
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如果问题仍然存在，请联系 AWS 支持。
重启带有活动警报的设备
当从控制台请求重启时，即使设备处于离线状态或面临网络问题，该操作也要等待 15 分钟，设备才会收到命令并尝试重启。
要解决此问题，请执行以下操作：
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等待重启完成。
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如果问题仍然存在，请联系 AWS 支持。
系统错误
出现这种情况是由于内部错误造成的。
要解决此问题，请执行以下操作：
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在屏幕上选择 “重新启动” 以重新启动应用程序。
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尝试两次后，如果问题仍未解决，请联系 AWS Support。
无法识别二维码
发生这种情况的原因是未经授权的二维码或二维码已过期。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重试” 返回二维码屏幕。
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在 AWS 控制台上创建新的二维码，然后扫描有效的二维码。
无法读取二维码
当应用程序无法读取二维码时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重试” 返回二维码屏幕。
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如果问题仍然存在，请取消激活工作流程并重新启动。
检测到多个 QR 码
当扫描多个二维码时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重试” 返回二维码屏幕。
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一次只能扫描一个有效的二维码。
设备实例不存在
当设备实例被删除或在 AWS 控制台中不存在时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重试” 返回二维码屏幕。
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检查 AWS 控制台以获取正确的设备实例。如果缺少设备实例，请联系您的管理员。
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为该设备实例创建新的二维码，然后扫描新的二维码。
未找到网站
当网站被删除或在 AWS 控制台中不存在时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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请查看 AWS 控制台以获取站点信息。如果该网站不存在，请联系您的管理员。
邮政编码不匹配
当输入的邮政编码与为设备配置的邮政编码不同的邮政编码时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重试”，返回到 “邮政编码” 屏幕。
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检查您的网站邮政编码是否正确。
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如果问题仍然存在，请联系您的管理员在 AWS 控制台上查看网站邮政编码。
网关超时
当网关在指定时间内没有响应时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重新启动” 以重新启动应用程序。
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两次尝试后，如果问题仍未解决，请联系 AWS Support。
我无法配置设备
当操作未能将配置保存到设备磁盘上时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重新启动” 以重新启动应用程序。
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两次尝试后，如果问题仍未解决，请联系 AWS Support。
设备已重新启动，但出现错误消息和错误代码
要解决此问题，请执行以下操作：
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选择 “重新启动”，然后让设备恢复。
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如果设备无法恢复，请从电源上拔下 USB 集线器并重新连接。
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如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。
设备屏幕上有亚马逊徽标，没有其他活动
要解决此问题，请执行以下操作：
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请稍等片刻（少于 30 秒），以防设备正在重启。
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从电源上拔下 USB 集线器并重新连接。
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如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。
暂时不可用
要解决此问题，请执行以下操作：
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确保与主机的 USB 连接 device/system 是安全的。
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断开并重新连接所有连接到 USB 集线器的电缆。
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如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。
我们这边出了点问题
当出现内部错误时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
关闭设备。
断开其电源的连接。
等待 30 秒钟。
将设备重新插入其电源。
打开设备电源。
如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。
暂时停止服务
当设备被 Amazon One 停止使用时，就会发生这种情况。
要解决此问题，请执行以下操作：
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联系 AWS Support。
Amazon One 设备出现物理损坏
要解决此问题，请执行以下操作：
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请联系 AWS Support 了解后续步骤，并提供尽可能多的细节，例如发生了什么、发生的时间以及发生的原因。
无法读取 palm
要解决此问题，请执行以下操作：
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仔细检查 Amazon One 设备是否没有条纹和污迹。
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确保客户的手掌没有绷带、袖子和明显的污垢/油脂等闭塞物。
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如果问题仍然存在，并且设备无法读取任何手掌，请联系 AWS Support。
手掌无法识别
要解决此问题，请执行以下操作：
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让客户尝试使用另一只手掌。
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确保客户已经注册。如果没有，请让他们在线或在设备上注册。
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如果问题仍然存在，并且设备无法读取任何手掌触点，请联系 AWS Support。
由于长时间处于非活动状态，设备已锁定
当设备怀疑自己已从激活站点移出时，它会将用户拒之门外。当设备超过最长 120 小时的离线时间时，就会发生这种情况。
执行以下操作来解锁设备：
登录您的 AWS 控制台，然后选择设备实例。
在页面顶部的错误横幅中，选择 “修复”。
可选：在已激活的实例中，选择已锁定，然后选择修复。
如果设备仍在原始激活站点，请选择 “是，设备位于此站点”。
如果设备位于其他站点，请选择 “否，设备位于其他站点”。选择 “否” 将停用该设备。在新站点激活设备。
设备因篡改事件而被锁定
出于安全考虑，Amazon One 设备将被锁定，以防发生任何篡改事件。
要解决此问题，请执行以下操作：
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联系 AWS Support。
