本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 对 Amazon One 设备进行故障排除
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如果您在使用 Amazon One 主机或某台 Amazon One 设备时遇到问题，请使用这些建议来解决问题。然后，如果您仍然遇到问题，请联系 AWS Support。

**Topics**
+ [空白屏幕](#w2aac49c15b7)
+ [我无法连接到 Wi-Fi 或网络](#w2aac49c15b9)
+ [重启带有活动警报的设备](#w2aac49c15c11)
+ [系统错误](#w2aac49c15c13)
+ [无法识别二维码](#w2aac49c15c15)
+ [无法读取二维码](#w2aac49c15c17)
+ [检测到多个 QR 码](#w2aac49c15c19)
+ [设备实例不存在](#w2aac49c15c21)
+ [未找到网站](#w2aac49c15c23)
+ [邮政编码不匹配](#w2aac49c15c25)
+ [网关超时](#w2aac49c15c27)
+ [我无法配置设备](#w2aac49c15c29)
+ [设备已重新启动，但出现错误消息和错误代码](#w2aac49c15c31)
+ [设备屏幕上有亚马逊徽标，没有其他活动](#w2aac49c15c33)
+ [暂时不可用](#w2aac49c15c35)
+ [我们这边出了点问题](#w2aac49c15c37)
+ [暂时停止服务](#w2aac49c15c39)
+ [Amazon One 设备出现物理损坏](#w2aac49c15c41)
+ [无法读取 palm](#w2aac49c15c43)
+ [手掌无法识别](#w2aac49c15c45)
+ [由于长时间处于非活动状态，设备已锁定](#w2aac49c15c47)
+ [设备因篡改事件而被锁定](#w2aac49c15c49)

## 空白屏幕
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当设备断电或在重启期间卡住时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 请稍等片刻（少于 30 秒），以防设备正在重启。
+ 如果设备处于空白状态时灯环闪烁，请等待最多 30 秒。
+ 检查电源线是否已插入电源插座以及是否牢固地插入 Amazon One 设备的背面。另外，请检查电源线是否损坏。
+ 检查电源。
+ 检查所有电缆是否已正确连接到 Amazon One 和 USB 集线器。
+ 从控制台重启设备。
+ 如果重启设备无法解决问题，请将 Amazon One USB 集线器从电源上拔下，然后重新插上。
+ 如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。

## 我无法连接到 Wi-Fi 或网络
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当设备断开连接时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 如果连接到 Wi-Fi，请使用另一台设备检查 Wi-Fi 是否出现在可用网络中。
+ 检查 Wi-Fi 路由器是否已开启且在覆盖范围内。
+ 网络恢复后，设备将重新连接。
+ 如果问题仍然存在，请联系 AWS 支持。

## 重启带有活动警报的设备
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 当从控制台请求重启时，即使设备处于离线状态或面临网络问题，该操作也要等待 15 分钟，设备才会收到命令并尝试重启。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 等待重启完成。
+ 如果问题仍然存在，请联系 AWS 支持。

## 系统错误
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出现这种情况是由于内部错误造成的。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ **在屏幕上选择 “重新启动” 以重新启动应用程序。**
+ 尝试两次后，如果问题仍未解决，请联系 AWS Support。

## 无法识别二维码
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发生这种情况的原因是未经授权的二维码或二维码已过期。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重试**” 返回二维码屏幕。
+ 在 AWS 控制台上创建新的二维码，然后扫描有效的二维码。

## 无法读取二维码
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当应用程序无法读取二维码时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重试**” 返回二维码屏幕。
+ 如果问题仍然存在，请取消激活工作流程并重新启动。

## 检测到多个 QR 码
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当扫描多个二维码时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重试**” 返回二维码屏幕。
+ 一次只能扫描一个有效的二维码。

## 设备实例不存在
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当设备实例被删除或在 AWS 控制台中不存在时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重试**” 返回二维码屏幕。
+ 检查 AWS 控制台以获取正确的设备实例。如果缺少设备实例，请联系您的管理员。
+ 为该设备实例创建新的二维码，然后扫描新的二维码。

## 未找到网站
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当网站被删除或在 AWS 控制台中不存在时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 请查看 AWS 控制台以获取站点信息。如果该网站不存在，请联系您的管理员。

## 邮政编码不匹配
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当输入的邮政编码与为设备配置的邮政编码不同的邮政编码时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重试**”，返回到 “邮政编码” 屏幕。
+ 检查您的网站邮政编码是否正确。
+ 如果问题仍然存在，请联系您的管理员在 AWS 控制台上查看网站邮政编码。

## 网关超时
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当网关在指定时间内没有响应时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重新启动**” 以重新启动应用程序。
+ 两次尝试后，如果问题仍未解决，请联系 AWS Support。

## 我无法配置设备
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当操作未能将配置保存到设备磁盘上时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重新启动**” 以重新启动应用程序。
+ 两次尝试后，如果问题仍未解决，请联系 AWS Support。

## 设备已重新启动，但出现错误消息和错误代码
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要解决此问题，请执行以下操作：
+ 选择 “**重新启动**”，然后让设备恢复。
+ 如果设备无法恢复，请从电源上拔下 USB 集线器并重新连接。
+ 如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。

## 设备屏幕上有亚马逊徽标，没有其他活动
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要解决此问题，请执行以下操作：
+ 请稍等片刻（少于 30 秒），以防设备正在重启。
+ 从电源上拔下 USB 集线器并重新连接。
+ 如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。

## 暂时不可用
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要解决此问题，请执行以下操作：
+ 确保与主机的 USB 连接 device/system 是安全的。
+ 断开并重新连接所有连接到 USB 集线器的电缆。
+ 如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。

## 我们这边出了点问题
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当出现内部错误时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：

1. 关闭设备。

1. 断开其电源的连接。

1. 等待 30 秒钟。

1. 将设备重新插入其电源。

1. 打开设备电源。

1. 如果问题仍然存在，请联系 AWS Support。

## 暂时停止服务
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当设备被 Amazon One 停止使用时，就会发生这种情况。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 联系 AWS Support。

## Amazon One 设备出现物理损坏
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要解决此问题，请执行以下操作：
+ 请联系 AWS Support 了解后续步骤，并提供尽可能多的细节，例如发生了什么、发生的时间以及发生的原因。

## 无法读取 palm
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要解决此问题，请执行以下操作：
+ 仔细检查 Amazon One 设备是否没有条纹和污迹。
+ 确保客户的手掌没有绷带、袖子和明显的污垢/油脂等闭塞物。
+ 如果问题仍然存在，并且设备无法读取任何手掌，请联系 AWS Support。

## 手掌无法识别
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要解决此问题，请执行以下操作：
+ 让客户尝试使用另一只手掌。
+ 确保客户已经注册。如果没有，请让他们在线或在设备上注册。
+ 如果问题仍然存在，并且设备无法读取任何手掌触点，请联系 AWS Support。

## 由于长时间处于非活动状态，设备已锁定
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当设备怀疑自己已从激活站点移出时，它会将用户拒之门外。当设备超过最长 120 小时的离线时间时，就会发生这种情况。

执行以下操作来解锁设备：

1. 登录您的 AWS 控制台，然后选择设备实例。

1. 在页面顶部的错误横幅中，选择 “**修复”。**

   可选：在**已激活的实例**中，选择**已锁定**，然后选择**修复。**  
![Systems Manager 修复](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/one-enterprise/latest/userguide/images/SuspectedMovement_01.png)  
![Systems Manager（可选）：修复](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/one-enterprise/latest/userguide/images/SuspectedMovement_02.png)

1. 如果设备仍在原始激活站点，请选择 “**是，设备位于此站点**”。

1. 如果设备位于其他站点，请选择 “**否，设备位于其他站点**”。选择 “**否**” 将停用该设备。在新站点激活设备。

## 设备因篡改事件而被锁定
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出于安全考虑，Amazon One 设备将被锁定，以防发生任何篡改事件。

要解决此问题，请执行以下操作：
+ 联系 AWS Support。