AWS Partner Assistant - AWS Marketplace
优势与功能如何使用 AWS Partner AssistantPartner Assistant 常见问题

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AWS Partner Assistant

AWS Partner Assistant 是一款面向 AWS Partner的生成式人工智能驱动的聊天机器人。它可通过合作伙伴中心和 AWS Marketplace 管理门户（AMMP）访问并使用 Amazon Q Business，该工具基于仅注册合作伙伴可获取的专属文档进行训练。

注意

要访问 AWS Partner Assistant，合作伙伴必须将其 AWS 合作伙伴中心账户与 AWS 账户关联。有关更多信息，请参阅《AWS 合作伙伴中心入门指南》中的将 AWS 合作伙伴中心账户与 AWS Marketplace 卖家账户关联。

该聊天机器人可针对 AWS 服务、AWS Marketplace 卖家指南和 AWS 合作伙伴网络激励措施、权益及计划相关的各类主题，提供实时解答和文档摘要。如果聊天机器人无法提供响应，它会建议您如何向支持团队提交工单。您也可通过聊天界面内的点赞和点踩按钮提供反馈，助力提升聊天机器人的准确性和服务质量。

以下是与 AWS Partner Assistant 的典型互动流程：

  1. 提出问题：从 AWS 合作伙伴中心或 AMMP 打开聊天机器人，然后使用日常语言提问。

  2. AWS Partner Assistant 处理请求：聊天机器人使用自然语言处理（NLP）来解析您的查询。

  3. AWS Partner Assistant 生成响应：聊天机器人返回相关响应，其中包括其他资源。

  4. 提供反馈：聊天机器人提示您提交反馈。

优势与功能

AWS Partner Assistant 提供自助服务选项，可提升信息获取效率。

  • 即时回答：合作伙伴以往通常需直接联系 AWS 寻求帮助，而 AWS Partner Assistant 可随时提供支持。

  • 答案精准：合作伙伴可以及时收到实事求是的信息，响应差异极小。

  • 自助服务支持：缩短查找相关资源所需的时间。

  • 高级响应：提供自然、直观、类似人类的响应。

  • 上下文理解：提供有关复杂主题的更多信息。

  • 自学系统：通过互动持续学习，不断优化响应内容，扩充知识库。

  • 可扩展支持：能够同时处理大量查询请求。

如何使用 AWS Partner Assistant

  1. 登录 AWS 合作伙伴中心或 AMMP。

  2. 访问聊天机器人：

    1. 选择右下角的紫色悬浮图标。

    2. 从建议的提示中选择一项，或开始在文本字段中键入您的问题。

    3. 聊天机器人会返回含信息来源及链接的回应。

  3. 从合作伙伴中心访问聊天机器人：

    1. 选择支持菜单。

    2. 从下拉列表中选择与 AWS Partner Assistant 即时聊天。

    3. （可选）从支持工单访问聊天机器人。提交支持工单前，选择咨询 AWS Partner Assistant 获取即时回复。

  4. 从 AMMP 访问聊天机器人：

    1. 进入联系我们页面，选择咨询 AWS Partner Assistant。

    2. （可选）从支持工单访问聊天机器人。提交支持工单前，先从联系我们页面选择提交支持请求，再选择咨询 AWS Partner Assistant，以获取即时回复。

  5. （可选）提供反馈：

    1. 每次收到响应后，可选择提交反馈：若响应满足需求，选择点赞；

    2. 若响应无帮助，选择点踩。

    3. 如果您选择点踩，请在文本框中补充详细说明，或者从下拉列表中选择最贴合“响应无帮助”的原因选项。

    4. 也可通过聊天机器人窗口左下角的反馈按钮为使用体验评分：选择反馈打开含评分量表的弹出窗口。也可在文本字段中填写其他意见或反馈。

Partner Assistant 常见问题

以下是 AWS Partner Assistant 的常见问题。

什么是 AWS Partner Assistant？

AWS Partner Assistant 是一款由生成式人工智能驱动的聊天机器人，可帮助合作伙伴查询信息、解答疑问。

如何访问 AWS Partner Assistant？

AWS Partner Assistant 面向 AWS 合作伙伴和 Marketplace 卖家开放，Marketplace 买家暂无法使用。您可通过 AWS 合作伙伴中心或 AWS Marketplace 管理门户（AMMP）的任意页面访问该聊天机器人。

AWS Partner Assistant 是否随时可用？

是。

AWS Partner Assistant 支持哪些语言？

目前，AWS Partner Assistant 仅支持英语，后续版本将新增对其他语言的支持。

AWS Partner Assistant 能提供哪些功能？

该聊天机器人可针对 AWS 服务、AWS Marketplace 卖家指南和 AWS Partner计划、激励措施及权益相关内容，提供实时解答和文档摘要。其数据来源于仅合作伙伴可访问的专属已发布内容库。

我可以向 AWS Partner Assistant 咨询哪些问题？

可咨询 AWS 服务、AWS Marketplace 卖家指南和 AWS 合作伙伴网络计划、激励措施及权益相关的问题，聊天机器人会提供实时解答和文档摘要。其数据来源于仅合作伙伴可访问的专属已发布内容库。

哪些问题不应向 AWS Partner Assistant 咨询？

若遇到需要深入故障排除、账户验证或访问敏感数据的问题，请直接联系 AWS 客户支持。

AWS Partner Assistant 能否提供个性化响应？

目前，AWS Partner Assistant 仅提供一般信息和指导，无法生成创意内容或执行具体任务。如果 AWS Partner Assistant 未能充分解答您的问题，请提交支持工单或反馈意见。以下为补充示例：

可咨询示例 不可咨询示例
在哪里可以查询我的层级续期日期？ 我的层级续期日期是什么时候？
如何注册一个路径？ 帮助我们注册软件路径。
如何申请 MSP 计划？ 我能否申请 MSP 计划？
注意

对于账户相关的问题，合作伙伴必须通过现有的 AWS 支持渠道解决。

合作伙伴能否使用 AWS Partner Assistant 来更改其账户或服务？

不能，但该工具可指导您如何进行这些更改，或者为您对接能够提供相关帮助的支持团队。

AWS Partner Assistant 如何处理机密信息？

AWS Partner Assistant 旨在保护用户隐私和数据，但我们不建议您共享敏感信息。

如果 AWS Partner Assistant 无法理解我的问题该怎么办？

如果 AWS Partner Assistant 无法解答您的问题，可尝试重新表述提问。此外，它也会引导您联系支持团队获取协助。这种情况下，建议您单击“点踩”并补充相关背景信息提交反馈，这将帮助我们提升聊天机器人的性能。您也可选择从常见分类的下拉列表中提交结构化反馈。

如果 AWS Partner Assistant 无响应该怎么办？

尝试刷新页面或重新启动应用程序。如果问题仍未解决，请向支持团队反馈该问题。

如果 AWS Partner Assistant 提供错误信息该怎么办？

如果您认为 AWS Partner Assistant 给出的信息不正确，可在对话结束时通过“点踩”选项提交反馈。

如果我不想使用 AWS Partner Assistant，能否关闭该功能？

AWS Partner Assistant 为可选功能。如果您不想使用它，可联系支持团队处理。