AMS 事件响应

AMS 使用传统的 IT 服务管理 (ITSM) 事件管理最佳实践，在需要时尽快恢复服务。

我们通过遍布全球的多个运营中心提供全天候 follow-the-sun支持，专门的操作员会主动监控仪表板和事件队列。

我们的运营工程师使用内部事件跟踪工具来识别、记录、分类、确定优先级、诊断、解决和关闭事件，并通过 AMS 控制台或 支持 API 向您提供所有这些活动的最新信息。我们的操作员中有许多人曾在 AWS Premium Support 担任过各种技术背景和职务，他们利用各种内部 支持 工具来帮助完成所有这些活动。这些运营商对 AMS 支持的基础设施非常熟悉，并且具有解决所有已确定的支持问题的专家级技术技能。在极少数情况下，我们的操作员需要帮助，Premium Support 和 AWS 服务团队可以根据需要提供帮助。

如果高优先级事件影响您的关键工作负载，AMS 将建议恢复基础架构。通常需要在故障排除问题或从已知良好的备份中恢复之间进行权衡，而客户风险和服务停机造成的影响是决定性因素。如果您有时间解决问题，AMS 将为您提供帮助，但如果恢复的紧迫性很高，我们可以立即启动恢复。