举报事件

使用 AMS 控制台报告事件。为每个新问题或问题创建一个新事件很重要。在打开与旧查询相关的案例时，提供相关的案例编号会很有帮助，这样我们就可以参考以前的信件。

要使用 AMS 控制台报告事件，请执行以下操作：

1. 从左侧导航栏中选择 “事件”

   事件列表打开：

   

   如果您的事件列表为空，则清除筛选器选项会将过滤器重置为 “任意” 状态。

   如果您知道要使用电话或聊天，请单击 “在支持中心创建事件”，在 Support Center Console 中打开 “事件创建” 页面，该页面会自动填充 AMS 服务类型。

   重要

   • 以开头的电话 支持 会被录音，以便更好地提高响应能力。如果来电掉线，你必须通过 Support Center 案例回电， AWS 没有回电的机制。

   • 电话和聊天支持旨在帮助解决支持案例、事件和服务请求，而不是 RFC 或安全问题。

   • 如果 RFC 问题，请使用相关 RFC 详细信息页面上的通信选项联系 AMS 工程师。

   • 对于安全问题，请创建高优先级（P1 或 P2）支持案例。实时聊天功能不适用于安全事件。

   

2. 如果要查找现有事件，请在下拉列表中选择事件状态筛选器。

   所有尚未解决的事件。 尚未分配的新事件。 已分配的事件。 你重新审理的事件。 一个已分配的、复杂的事件。 需要您在下一步之前提供反馈的事件。 您最近提交信息的事件。 一个已经结束的事件。 账户中的所有事件。

3. 选择创建。

   创建事件页面打开：

   

4. 选择优先级：

   • 低：您的业务服务或应用程序中与 AWS/AMS 资源相关的非关键功能会受到影响。

   • 中：与 AWS/AMS 资源相关的业务服务或应用程序受到中度影响，且运行处于降级状态。

   • 高：您的业务受到严重影响。您的应用程序中与 AWS/AMS 资源相关的关键功能不可用。专为影响生产系统的最严重的停机而设计。

5. 选择一个类别。

   注意

   如果您要测试事件功能，请在事件标题中添加不采取行动标志 (AMSTestNoOpsActionRequired)。

6. 输入以下信息：

   • 主题：事件报告的描述性标题。

   • 抄送电子邮件：一份电子邮件地址列表，供你想向其通报事件报告和解决方案的人使用。

   • 详细信息：全面描述事件、受影响的系统以及解决方案的预期结果。回答预设的问题，或者将其删除并输入任何相关信息。

   要添加附件，请选择 “添加附件”，浏览到所需的附件，然后单击 “打开”。要删除附件，请单击 “删除” 图标： 。

7. 选择提交。

   将打开一个详细信息页面，其中包含有关事件的信息，例如类型、主题、已创建、ID 和状态，以及一个包含您创建的请求描述的 “通信” 区域。

   单击 “回复” 以打开通信区域，并提供更多详细信息或状态更新。

   事件解决后，单击 “关闭案例”。

   如果信件数量超过一页所能容纳的信件数量，请单击 “加载更多”。

   别忘了给沟通打分！

   

   您的事件将显示在 “事件” 列表页面上。