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AMS 服务级别目标 (SLOs)
下表描述了 AWS Managed Services (AMS) 服务的目标。AMS 服务其他方面（包括事件管理SLAs）的服务等级协议 () 包含在您订阅 AMS 时与您共享的 SLA 文档中。如需更多信息，请咨询您的 CSDM。
| 功能 | 绩效指标 (PI) | 再加上 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
高级 (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
变更管理 |
自动安排或拒绝所花费的时间 RFCs |
<=30 分钟 | <=30 分钟 |
调度的启动时间 RFCs 与计划执行时间的比较 |
<=1 分钟 | <=1 分钟 | |
approve/reject 非自动化所花费的时间 RFCs，可在 CT 目录中找到 |
<=48 小时 |
<=24 小时 | |
CT 目录中 RFCs 未提供 approve/reject 非自动化所花费的时间 |
<=5 天 | <=5 天 | |
问题管理 |
完成根本原因分析 (RCA) 所花费的时间 |
<=10 天 |
<=10 天 |
服务请求管理 |
第一次和后续每个回复的回复时间 |
<=8 小时 |
<=4 小时 |
