AMS 关键术语 - AMS 高级入职指南

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AMS 关键术语

  • AMS Advanced：AMS 高级文档的 “服务描述” 部分中描述的服务。参见服务说明。

  • AMS 高级 AWS 账户：始终符合 AMS 高级入职要求中所有要求的账户。有关 AMS Advanced 权益、案例研究以及联系销售人员的信息，请参阅 AWS Managed Services。

  • AMS 加速 AWS 账户：始终满足 AMS 加速入职要求中所有要求的账户。请参阅 AMS 加速入门。

  • AWS Managed Services：AMS 和/或 AMS 加速。

  • AWS Managed Services 账户：AMS 账户和/或 AMS Accelerate 账户。

  • 关键建议： AWS 通过服务请求发布的建议，告知您必须采取行动来防范潜在的风险或资源中断或. AWS 服务如果您决定在指定日期之前不遵守关键建议，则您应对您的决定造成的任何损害承担全部责任。

  • 客户请求的配置：以下文件中未标识的任何软件、服务或其他配置：

  • 事件沟通：AMS 通过在 AMS Accelerate 的 Support Center 和 AMS 控制台中创建的事件向您传达事件，或者您通过在 AMS Accelerate 的 AMS 控制台中创建的事件请求与 AMS 发生的事件。AMS Accelerate 控制台在控制面板上提供事件和服务请求摘要，并提供指向 Support Center 的链接以获取详细信息。

  • 托管环境：由 AMS 运营的 AMS 高级账户和/或 AMS Accelerate 账户。

    对于 AMS Advanced，这些账户包括多账户着陆区 (MALZ) 和单账户着陆区 (SALZ) 账户。

  • 账单开始日期： AWS 收到您在 AWS Managed Services 入职电子邮件中要求的信息后的下一个工作日。AWS Managed Services 入职电子邮件是指向您发送的电子邮件， AWS 用于收集在您的账户上激活 AWS Managed Services 所需的信息。

    对于您随后注册的账户，账单开始日期为 AWS Managed Services 为已注册账户发送 AWS Managed Services 激活通知后的第二天。AWS Managed Services 激活通知发生在以下情况下：

    1. 您授予对兼容 AWS 账户的访问权限并将其移交给 AWS Managed Services。

    2. AWS Managed Services 设计和建立 AWS 托管服务账户。

  • 服务终止：您可以出于任何原因终止所有 AWS Managed Services 账户的 AWS Managed Services 账户的 AWS 托管服务，方法是通过服务请求提供至 AWS 少 30 天的通知。在服务终止日期，可以：

    1. AWS 将所有 AWS Managed Services 账户或指定的 AWS Managed Services 账户（如果适用）的控制权移交给您，或者

    2. 双方删除 AWS 允许从所有 AWS Managed Services 账户或指定的 AWS Managed Services 账户进行访问的 AWS Identity and Access Management 角色（如果适用）。

  • 服务终止日期：服务终止日期是必需的 30 天终止通知期结束后的日历月的最后一天。如果必要的终止通知期限在日历月的第20天之后，则服务终止日期为下一个日历月的最后一天。以下是终止日期的示例方案。

    • 如果终止通知是在4月12日提供的，则为期30天的通知将于5月12日结束。服务终止日期为5月31日。

    • 如果在4月29日发出终止通知，则为期30天的通知将于5月29日结束。服务终止日期为 6 月 30 日。

  • 提供 AWS Manag AWS ed Services：从服务开始之日起，您可以访问和使用每个 AWS 托管服务账户的 AWS 托管服务。

  • 终止指定的 AWS Managed Services 账户：您可以出于任何原因终止指定 AWS Managed Services 账户的 AWS 托管服务，方法是通过服务请求（“AMS 账户终止申请”） AWS 发出通知。

事件管理条款：

  • 事件：您的 AMS 环境发生了变化。

  • 警报：每当来自支持的事件 AWS 服务 超过阈值并触发警报时，系统就会创建警报并将通知发送到您的联系人列表。此外，还会在您的事件列表中创建事件。

  • 事件：您的 AMS 环境或 AWS Managed Services 的计划外中断或性能降级，导致影响，如 AWS Managed Services 或您所报告的那样。

  • 问题：一个或多个事件的共同根本原因。

  • 事件解决或解决事件：

    • AMS 已将与该事件相关的所有不可用 AMS 服务或资源恢复到可用状态，或者

    • AMS 已确定不可用的堆栈或资源无法恢复到可用状态，或者

    • AMS 已启动经您授权的基础设施恢复。

  • 事件响应时间：创建事件与 AMS 通过控制台、电子邮件、服务中心或电话提供初始响应之间的时间差。

  • 事件解决时间：AMS 或您创建事件与事件解决时间之间的时间差。

  • 事件优先级：AMS 或您如何将事件的优先级分为 “低”、“中” 或 “高”。

    • 低：您的 AMS 服务存在非严重问题。

    • 中：您的托管环境中的 AWS 服务可用，但未按预期运行（根据适用的服务描述）。

    • 高：(1) AMS 控制台或托管环境 APIs 中的一个或多个 AMS 不可用；或 (2) 托管环境中的一个或多个 AMS 堆栈或资源不可用，且不可用会使您的应用程序无法执行其功能。

    AMS 可以根据上述指南对事件进行重新分类。

  • 基础设施恢复：根据受影响堆栈的模板重新部署现有堆栈，并在无法解决事件时根据上次已知的还原点启动数据恢复，除非您另行指定。

基础设施条款：

  • 托管生产环境：客户生产应用程序所在的客户帐户。

  • 托管的非生产环境：仅包含非生产应用程序（例如用于开发和测试的应用程序）的客户帐户。

  • AMS 堆栈：由 AMS 作为一个单元管理的一组或多个 AWS 资源。

  • 不可变基础设施：Amazon A EC2 uto Scaling 组 (ASGs) 的典型基础设施维护模式，在这种模式中 AWS，每次部署都会替换更新的基础设施组件（在 AMI 中），而不是就地更新。不可变基础架构的优势在于，所有组件都保持同步状态，因为它们总是从同一个基础生成的。不可变性独立于任何用于构建 AMI 的工具或工作流程。

  • 可变基础设施：一种典型的基础设施维护模型，适用于不是 Amazon A EC2 uto Scaling 组且包含单个实例或仅包含几个实例的堆栈。该模型最接近于传统的、基于硬件的系统部署，即在系统生命周期开始时部署系统，然后随着时间的推移将更新分层到该系统上。系统的任何更新都将单独应用于实例，并且可能由于应用程序或系统重启而导致系统停机（取决于堆栈配置）。

  • 安全组：您的实例的虚拟防火墙，用于控制入站和出站流量。安全组在实例级别运行，而不是子网级别。因此，您的 VPC 子网中的每个实例都可以为其分配一组不同的安全组。

  • 服务级别协议 (SLAs)：与您签订的 AMS 合同的一部分，其中定义了预期的服务级别。

  • SLA 不可用和不可用：

    • 您提交的导致错误的 API 请求。

    • 您提交的控制台请求生成 5xx HTTP 响应（服务器无法执行请求）。

    • 如Service Health Dashboard所示，在 AMS 管理的基础设施中构成堆栈或资源的任何 AWS 服务 产品都处于 “服务中断” 状态。

    • 在确定服务积分资格时，不考虑因AMS排除而直接或间接导致的不可用性。除非服务符合不可用标准，否则视为可用。

  • 服务级别目标 (SLOs)：与您签订的 AMS 合同的一部分，其中定义了 AMS 服务的具体服务目标。

修补条款：

  • 强制补丁：关键安全更新，用于解决可能危及您的环境或账户安全状态的问题。“关键安全更新” 是由 AMS 支持的操作系统的供应商评为 “严重” 的安全更新。

  • 已发布补丁与已发布补丁：补丁通常按计划发布和发布。紧急补丁是在发现需要补丁时宣布的，通常不久之后，补丁就会发布。

  • 补丁附加组件：针对 AMS 实例进行基于标签的修补，它利用 AWS Systems Manager (SSM) 功能，因此您可以使用基准和您配置的窗口标记实例并对这些实例进行修补。

  • 补丁方法：

    • 就地修补：通过更改现有实例完成的修补。

    • AMI 替换补丁：通过更改现有 A EC2 uto Scaling 组启动配置的 AMI 参考参数来完成的修补。

  • 补丁提供商（操作系统供应商、第三方）：补丁由应用程序的供应商或管理机构提供。

  • 补丁类型：

    • 关键安全更新 (CSU)：被支持的操作系统的供应商评为 “严重” 的安全更新。

    • 重要更新 (IU)：被支持的操作系统的供应商评为 “重要” 的安全更新或评级为 “严重” 的非安全更新。

    • 其他更新 (OU)：供应商对不是 CSU 或 IU 的支持的操作系统的更新。

  • 支持的补丁：AMS 支持操作系统级补丁。供应商发布升级是为了修复安全漏洞或其他错误或提高性能。有关当前支持的列表 OSs，请参阅 Supp ort 配置。

安全条款：

  • Det@@ ective Contro ls：由 AMS 创建或启用的监控器组成的库，用于持续监督客户托管的环境和工作负载，以发现与安全、运营或客户控制不一致的配置，并通过通知所有者、主动修改或终止资源来采取行动。

服务请求条款：

  • 服务请求：您请求采取行动，希望 AMS 代表您采取行动。

  • 警报通知：AMS 在触发 AMS 警报时在您的服务请求列表页面上发布的通知。为您的账户配置的联系人也会通过配置的方法（例如电子邮件）收到通知。如果您的实例/资源上有联系人标签，并且已同意您的云服务交付经理 (CSDM) 接收基于标签的通知，则还会通知标签中的联系人信息（密钥值）以获取自动的 AMS 警报。

  • 服务通知：AMS 发布到您的服务请求列表页面的通知。

其他术语：

  • AWS Managed Services 接口：适用于 AMS：AWS Managed Services 高级控制台、AMS CM AP 支持 I 和 API。对于 AMS Accelerate： 支持 控制台和 支持 API。

  • 客户满意度 (CSAT)：AMS CSAT 通过深入分析获得信息，包括每个案例或信件的案例信件评级（如果给出）、季度调查等。

  • DevOps: DevOps 是一种开发方法，强烈倡导在所有步骤上实现自动化和监控。 DevOps 旨在通过在自动化基础上整合传统上独立的开发和运营功能，缩短开发周期，提高部署频率和更可靠的发布。当开发人员可以管理运营，运营为开发提供信息时，问题和问题就会更快地发现和解决，业务目标也更容易实现。

  • ITIL：信息技术基础设施库（称为 ITIL）是一个 ITSM 框架，旨在标准化 IT 服务的生命周期。ITIL 分为五个阶段，涵盖了 IT 服务生命周期：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进。

  • IT 服务管理 (ITSM)：一套让 IT 服务与您的业务需求保持一致的实践。

  • 托管监控服务 (MMS)：AMS 运营自己的监控系统，即托管监控服务 (MMS)，该系统使用 AWS 健康事件并汇总亚马逊数据 AWS 服务和其他数据，将通过 CloudWatch 亚马逊简单通知服务 (Amazon SNS) Simple Notification Service 主题创建的任何警报通知AMS操作员（全天候在线）。

  • 命名空间：在创建 IAM 策略或使用 Amazon 资源名称 (ARNs) 时，您可以使用命名空间来识别。 AWS 服务 您可以使用命名空间来标识操作和资源。