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使用 AMS SSP 在你的 AMS 账户中配置 Amazon Connect
注意
经过深思熟虑，我们决定从 2026 年 5 月 20 日起终止对 Amazon Connect 语音识别的支持。从 2025 年 5 月 20 日起，Amazon Connect 语音识别将不再接受新客户。作为在 2025 年 5 月 20 日之前注册该服务的账户的现有客户，您可以继续使用 Amazon Connect 语音识别功能。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再使用 Amazon Connect 语音识别码。
使用 AMS 自助服务配置 (SSP) 模式，直接在您的 AMS 托管账户中访问 Amazon Connect 功能。Amazon Connect 是一个全渠道云联络中心，可帮助公司以更低的成本提供卓越的客户服务。Amazon Connect 为客户和代理提供无缝的语音和聊天体验。这包括一套基于技能的路由工具、强大的实时和历史分析以及 easy-to-use直观的管理工具，所有这些都包含 pay-as-you-go定价。
您可以在 AMS 多账户 landing zone 或单账户着陆区账户中创建虚拟联络中心实例的一个或多个实例。您可以使用现有的 SAML 2.0 身份提供商进行代理访问或使用 Amazon Connect 原生支持进行用户生命周期管理。
此外，您可以从 Amazon Connect 控制台申请每个 Amazon Connect 实例的收费 free/direct 拨号电话号码。您可以使用 easy-to-use图形用户界面创建丰富的联系流程，以实现所需的客户体验和路由。联系流可以利用 AWS Lambda 函数与本地数据存储和 API 集成。你也可以使用 Kinesis Streams 和 Firehose 启用数据流。
通话记录、聊天记录和报告存储在使用 AWS KMS 密钥加密的 Amazon S3 存储桶中。可以将联络流日志保存到 CloudWatch 日志组中。
要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect
AWS Managed Services 常见问题中的 Amazon Connect
问：如何使用我的 AMS 账户申请访问 Amazon Connect？
通过提交管理 | AWS 服务 | 自配置服务 | 添加（需要审核）(ct-3qe6io8t6jtny) 更改类型来申请访问权限。此 RFC 为您的账户配置以下 IAM 角色：customer_connect_console_role和。customer_connect_user_role在您的账户中配置该角色后，您必须在联合解决方案中加入该角色。
问：在我的 AMS 账户中使用 Amazon Connect 有哪些限制？
没有任何限制。您的 AMS 账户中提供了 Amazon Connect 的全部功能。
问：在我的 AMS 账户中使用 Amazon Connect 有哪些先决条件或依赖条件？
您必须使用标准 AMS 创建 AWS KMS 密钥和 Amazon S3 存储桶 RFCs；Amazon S3 存储桶是存储通话录音和聊天记录所必需的。
如果您想与 Active Directory (AD) 集成，则需要 AD 连接器才能在 AMS 托管的 Amazon Connect 实例和您的本地目录服务之间进行集成。可以通过请求 “管理 | 其他 | 其他” RFC 在您的账户中配置 AD Connector。
您可以根据您的联系流要求启用以下可选的自行配置服务。
AWS Lambda: 您可以使用 Lambda 函数扩展联系流程，以利用现有的本地数据存储或。 APIs您可以使用 Lambda 自行配置的服务来创建 Lambda 函数。
Amazon Kinesis D ata Streams：您可以创建数据流以实现向外部应用程序传输数据。您可以流式传输联系人追踪记录或座席事件。
Amazon Kinesis D ata Firehose：您可以创建 Data Firehose，将大量联系人追踪记录流式传输到外部应用程序。
Amazon Lex：您可以利用 Amazon Lex 聊天机器人创建智能联系流程，利用亚马逊 Alexa 服务，实现丰富的客户体验和自动化。
问：如何请求添加拨出或呼入电话的国家/地区列表？
要添加拨出或呼入电话的国家/地区列表，请向 AMS 提交服务请求。
